to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Avantajlı Teklifler Kaldırıldı, Faturasız Hatta Geçişte Sorun Yaşıyorum
Vodafone Yanımda uygulamasında 4 gün önce hattıma 288 TL’ye 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife teklifi görünüyordu. Ancak bugün uygulamaya tekrar girdiğimde, bu teklifin yerine 245 TL’ye sadece 5 GB internet içeren bir teklif sunulduğunu gördüm. Taahhüdüm bitmeden önce kullandığım tarifem ise Uyumlu 7GB paketiydi ve 75 TL karşılığında devreden 7 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriyordu.
Yeni gelen müşterilere daha uygun paketler sunulurken mevcut müşteriler için benzer şekilde avantajlı kampanyalar yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp mevcut teklifin benim için yetersiz olduğunu belirtip faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim. Görüşme sırasında bana yine benim için uygun olmayan faturalı tarifeleri kabul etmem için ikna edilmeye çalışıldım, ısrarla faturasıza geçmek istediğimi söylememe rağmen bu talebim karşılanmadı.
Son olarak, temsilci beni faturasız hatta geçiş için ilgili birime aktaracağını söyledi ancak dakikalarca hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım ve işlemim tamamlanmadı.
Vodafone’dan, bana ilk sunulan 288 TL’ye 20 GB internet içeren teklifin tarafıma yeniden tanımlanmasını veya bu teklife denk, adil ve avantajlı bir tarifenin hemen sağlanmasını, ayrıca talep ettiğimde faturasız hatta geçiş işleminin de sorunsuz ve oyalamadan gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Daha önce 7 GB interneti 75 TL’ye kullanıyordum, taahhüdüm bittikten sonra uygun bir kampanya bulamadığım için numaramı faturasız hatta taşımak istedim ancak müşteri temsilcisi bu işlemi gerçekleştirmediği için bir şikayet oluşturdum.
11 Aralık saat 12:59’da Vodafone çözüm merkezinden arandım. Uygun paket bulamazsam numaramı başka operatöre taşıyacağımı belirttim. Arayan hanımefendi, uzun süredir Vodafone kullandığım için bana bir paket teklifinde bulundu ve 20 GB internet, 2000 dakika, 250 SMS içeren paketi aylık 250 TL olarak sundu. “Şu an size sunabileceğim en uygun paket bu” diyerek özellikle belirtti. Daha önce sorun yaşadığım için hem paket içeriğini hem de fiyatını netleştirmek adına birkaç kez tekrar sordum, her seferinde 250 TL olduğunu söyledi ve bunun üzerine ben de bu pakete onay verdim. Paket tanımlandığında Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde de müşteri temsilcisinin söylediği gibi görünüyordu.
Daha sonra aynı paketin yeni gelen müşterilere 204 TL olarak sunulduğunu gördüm ve tekrar müşteri temsilcisini aradım. Var olan müşteriye 250 TL iken yeni gelenlere neden 204 TL olduğunu sorduğumda, “Yeni gelenlere bazen bu şekilde kampanyalar yapılıyor, ne yazık ki siz yine 250 TL olarak kullanabilirsiniz” cevabını aldım. Bugün Vodafone Yanımda uygulamasını tekrar kontrol ettiğimde ise aynı tarife ücretimin 380 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Bana özellikle 1 yıl boyunca 250 TL olarak kullanacağım söylenmişken paket fiyatının bu şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum.
Bu durumun müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmek olduğunu düşünüyorum. Bana taahhüt edilen 1 yıl boyunca 250 TL fiyatının geçerli olmasını ve varsa haksız yansıtılan farkların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkür ederim
Sorunum hızlıca çözüldü teşekkür ederim. Arayan müşteri temsilcisi çok ilgiliydi herhangi bir soru işareti kalmadı teşekkür ederim.
