to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Yeni Müşteriden Pahalı Tarife Teklifi Adil Değil
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir müşterinizim. Mevcut tarifem 21.10.2025 tarihinde sona erecek. Şu anda aylık 250₺ ödüyorum. Tarife yenileme zamanı yaklaştığında bana 20GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için 279₺ fiyat teklif edildi. Ancak aynı paketin yeni müşterilere 208₺ gibi çok daha uygun bir fiyata sunulduğunu gördüm.
Bu durum beni oldukça rahatsız etti. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni gelen müşterilere benden daha düşük fiyat verilmesi müşteri memnuniyeti açısından adil değil. Uygulama üzerinden ve telefonla aranarak bu fiyat bilgisini aldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak fiyat konusunda yardımcı olamayacaklarını, sadece mevcut kampanyaları görebildiklerini belirttiler.
Mevcut müşterilere de en az yeni müşteriler kadar avantajlı fiyatlar sunulmasını ve tarife ücretimin yeni müşteri fiyatına çekilmesini talep ediyorum. Uzun süreli müşterilerin daha fazla değer görmesini bekliyorum.
Gelişme
04.10.2025 Çarşamba günü saat 11:30 civarında 05425420004 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerinden bir erkek temsilci tarafından arandım. Tarifemin biteceği için bilgilendirme ve yeni tarife önerisi amacıyla arandıklarını belirttiler. Görüşme sırasında bana sunulan teklifin yüksek olduğunu, arkadaşımın hattını Vodafone’a çok daha uygun bir fiyata taşıdığını söyledim. Bunu kabul etmediler ve söylediğim fiyatların internette de yer aldığını belirtmeme rağmen, temsilci tarafından olumsuz bir tavırla karşılandım. En sonunda ise hiçbir uyarı veya açıklama yapmadan, telefon yüzüme kapatıldı.
Bir müşteri olarak böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulamaz, yüzüne telefon kapatılması kabul edilemez. Konunun incelenmesini, tarafıma açıklama ve özür ile birlikte müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana aynı teklif sunuldu ben anlamıyorum. Ben eski müşteri olduğum halde yeni müşteriden daha fazla para ödüyorum. Kesinlikle kabul etmiyorum. Bana yardımcı olmak istiyorsanız memnun kalmamı istiyorsanız talebimi karşılayın. Sonuç olarak yeni müşterilerin yararlandığı faydalardan bende yararlanmak istiyorum.
Yıllardır Vodafone kullanıyorum ilk dafa böyle bir şeyle karşılaştım. Çevremi ailemi herkesi Vodafone la tanıştıran benim. Hatta yeni arkadaşımın Vodafone'a hat taşımasına yardımcı oldum fakat bana sunulan teklif daha yüksek. Arkadaşım aynı tarifeye 208 ₺ ödeyecek, bana 279₺ bunu tekrar arayıp 273 ₺ olarak teklif ediliyor. Kesinlikle kabul etmiyorum en kısa zamanda tekrardan dönüş bekliyorum
