Ziraat Kartıma 27.335 TL İade Gecikmesi Ve Hepsiburada’nın Sessizliği

03.08.2026 tarihinde saat 21:01’de Hepsiburada üzerinden farklı ürünler için toplam 54.671,11 TL tutarında sipariş oluşturdum. Bu ödemeyi Yapı Kredi ve Ziraat Bankası’na ait iki ayrı kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık 5–10 dakika sonra hata yaptığımı fark ederek siparişimi iptal ettim.

İptal sonrası işlemler provizyonda görünürken Yapı Kredi kartıma ait tutarın iadesi kısa sürede gerçekleşti, ancak toplam tutarın 27.335,11 TL’lik kısmının ödendiği Ziraat Bankası kredi kartıma iade hâlâ yapılmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen banka müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendilerine herhangi bir iade hareketi düşmediğini, bu nedenle provizyonda bekleyen işleme müdahale edemediklerini ve işlemlerin Hepsiburada tarafından yapılması gerektiğini belirttiler.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ise iadenin 8 günü bulabileceğini söyledi. 03.08 tarihli bu işlem üzerinden 11 gün geçmesine rağmen Ziraat Bankası kredi kartıma ait 27.335,11 TL’lik iade hâlâ yapılmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden tekrar talep oluşturdum ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem yüksek tutarlı bir işlem olması hem de sürecin bu kadar uzaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası kredi kartıma ait 27.335,11 TL’lik tutarın bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.