Rızam Olmadan Başlatılan Abonelik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ün full yıldız dolu paketiyle ilgili yaşadığım durumdan son derece rahatsızım. Geçen pazar gününden bu yana kendi adıma abonelik başlatmak istiyorum ancak abonelik işlemleriyle ilgili net bir sonuca ulaşamıyor, süreçte ciddi bir iletişim eksikliği yaşıyorum. Aslında ben henüz herhangi bir aboneliğe onay vermedim; buna rağmen tarafıma mesajla link gönderiliyor ve linke girdiğimde sistemde aboneliğim varmış gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha abone bile olmadığım halde “sayın abonemiz” diye hitap ediyorlar ve yaşanan yoğunluk nedeniyle tarafıma dönüş sağlanacağını söylüyorlar. Pazar günü müşteri temsilcisiyle birebir görüştüğümde de en kısa sürede aranacağım ifade edildi; ancak o günden bugüne hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda işlemler tamamlanana kadar Digiturk kanallarını ücretsiz izleyebileceğim söyleniyor; ancak şu anda hiçbir Digiturk kanalını zaten izleyemiyorum. Buna ek olarak, henüz onay vermediğim bir abonelik için “dönüş sağlanana kadar Digiturk kanallarını ücretsiz izleyebilirsiniz” denmesi, üyeliğimin sanki onaylanmış gibi işlem gördüğü yönünde ciddi bir endişe yaratıyor.

Şu ana kadar hesabıma bir ücret yansımamış olsa da, rızam olmadan başlatılmış görünen bu üyeliğin iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmayacağının net olarak teyit edilmesini ve sistemde abonelik görünüyorsa bunun hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak başlatıldığının açıklanmasını istiyorum. Bununla birlikte, aslında kendi adıma sağlıklı bir şekilde abonelik başlatmak istediğim için sürecin şeffaf biçimde yeniden ele alınmasını, tarafıma net bilgi verilerek talep ettiğim pakete ilişkin doğru yönlendirme yapılmasını ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk’e olan güvenim şu an için tamamen sarsılmış durumda ve bu güven kaybının giderilmesi için de acilen somut adımlar atılmasını bekliyorum.