Hepsiburada’da Hesabım Engellendi, Yanıltıcı Satıcı Ürünleri Ve KVKK İhlali

Hepsiburada üzerinden uzun süredir alışveriş yapan bir müşteriyken, yaşadığım ürün mağduriyeti sonrası sesimi yükselttiğim için açıkça cezalandırıldığımı düşünüyorum. Sitede “sıfır” diye satılan ürünlerin, Tecnoland Store adlı satıcı tarafından gerçekte outlet, teşhir veya Amazon depo outlet etiketli şekilde gönderildiğine defalarca şahit oldum. Satıcının yorumlarında da birçok kişiye kullanılmış, bozuk, kutusu deforme olmuş ürünler gönderildiği zaten açıkça görülüyor. Ben bu süreçte ödediğim parayı ancak Chargeback yoluyla geri alabildim.

Bu hile niteliğindeki satışlara rağmen Hepsiburada’nın Tecnoland Store ile iş birliğini sürdürmesi ve bu tabloya göz yumması kabul edilemez. Üründe yaşadığım haklı sorunları dile getirdiğim ve hakkımı aradığım için, Hepsiburada hesabım bloke edildi ve yaklaşık 6 aydır hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Yeni hesap açsam bile sistem alışveriş yapmama izin vermiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “geçici bir süre” ifadesi kullanılıyor, fakat hiçbir somut adım atılmıyor ve bu keyfi engel kaldırılmıyor.

Tüm bunlara ek olarak, kişisel verilerimin KVKK kapsamında silinmediğini, buna rağmen alışveriş yapmamın tamamen engellendiğini görüyorum. Hakkını arayan müşteriyi susturmak ve sistem dışına itmek, ne etikle ne de hukukla bağdaşıyor.

Bu blokajın hangi somut gerekçeyle ve hangi hukuki dayanakla uygulandığının yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabım üzerindeki haksız engelin derhal kaldırılmasını ve KVKK kapsamındaki kişisel verilerimle ilgili açık, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Tecnoland Store adlı satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumda olan diğer müşterilerin haklarının da korunması için acilen adım atılmasını istiyorum.