to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Aşım Ücreti Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Verilen 3500 TL İade Sözünün Tutulmaması
Vodafone faturalı hattımda aşım ücreti nedeniyle yüksek fatura çıkması üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimizde tarafıma 3.500 TL’lik iadenin en geç 4 iş günü içinde yapılacağı açıkça söylendi, hatta bu konuda SMS de aldım. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hattımın bağlı olduğu 5434****10 numaralı hat için hiçbir iade yapılmadı.
Eylül ayında toplam 5.400 TL tutarındaki faturamı ödedim. Yalova’da hattım çoğu yerde düzgün çekmiyor olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım. Üstüne bir de iade sözü verilip tutulmaması ve sürecin bu kadar uzatılması beni fazlasıyla yordu. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, her seferinde oyalandım ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Başta belirtilen 3.500 TL iadesini artık kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve bunca uğraş nedeniyle ödediğim 5.400 TL’lik faturanın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone şirketinden şikayetçiyim. Oğlum aşım yaptı geçen ay. Bundan yaklaşık birey geçti. Durdurma özelliğini koymadıkları için oğlum da fark etmemiş. Beş bin dokuz yüz lira yakın fatura geldi. Itiraz ettik bin lira iade dediler. Hayır itiraz ettik iki bin lira dediler. Itiraz ettik. En son üç bin beş yüz lira. Iade dediler. Tamam dedik. Madem öyle iyi niyetinize karşılık. Şikayet var ya şikayet etmiştik. Şimdi üç bin beş yüz faturanızın beş bin dokuz yüz olan kısmını ödeyin. Yani çıkan faturayı ödeyin. Biz kalan üç bin beş yüz lirayı size İBAN'a iade edelim. İBAN'ımı verdim. Yaklaşık aradan bir ay geçti. Beş bin dokuz yüz liramızı ödememize rağmen sanki biz ödememişiz gibi o faturayı. Üç bin beş yüz lirayı onun içinden ödemişler. Kalanı da benim bu ay iki faturama yansıtmışlar iki bin sekiz yüz lira. Elli kez aradım. Elli kez aradım. Her aradığımda şikayetinizi alıyoruz dediler. Hiçbir şekilde ne paramı iade ediyorlar ne de faturamı düşürüyorlar. Çok şikayetçiyim. Çok sıkıntı çekiyoruz. Gerçekten zaten Mianova'da çekmiyor. Bu kadar şikayete rağmen yılların müşterisiyim. Aylık iki bin küsur lira fatura ödüyorum. Ve bu şikayetim giderilmedi. Artık sosyal medyamda ve birçok yerde bu şikayetimi dile getirip paylaşacağım. Artık yapamıyorum. Bu müşteri hizmetlerine artık dönmekten, aramaktan, bağlanmaktan yoruldum. Üç bin beş yüz liramın hesaba iade olmasını istiyorum imanıma. Ve çıkan faturam da dört yüz lirası zaten aylık kullanımımız, geri kalanı da iptal olmasını istiyorum. Olması gereken neyse olmasına.
