Aynı Faturanın Çifte Çekilmesi, İade İçin Net Çözüm Talebi

6 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 552***4185 numaralı hattıma ait 860,75 TL tutarındaki faturamı ödemek istedim. Ödeme onay ekranından sonra uygulama hata verdi, bunun üzerine işlemin gerçekleşmediğini düşünüp tekrar aynı faturayı ödedim. İkinci işlemde onay aldım ancak yaklaşık 1 saat sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 860,75 TL’lik faturanın iki kez çekildiğini ve kartımdan toplam 1.721,50 TL tahsil edildiğini gördüm.

O günden bu yana, yani 5 gündür hem müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum hem de bayilere gidiyorum, fakat kimse net bir çözüm üretmiyor. Her aradığımda farklı bir temsilci farklı bir şey söylüyor, “böyle bir şey olamaz” deniliyor ama somut bir adım atılmıyor. Mail yoluyla iki kez çekim yapıldığını gösteren dekontumu da iletmeme rağmen sürekli oyalandığımı, iade sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığını hissediyorum.

Son görüşmelerin sonunda nihayet bir temsilciye IBAN bilgilerimi verebildim ancak bu defa da başka bir mağduriyet yaşadım. Geçen ay paket aşımım olmuştu, taahhüdümü yenilediğim için bu aşım ücretini iade etmek istediklerini söylediler. Ben iki kez çekilen fatura tutarı olan 860,75 TL’nin iadesini beklerken, dalga geçercesine sadece 240 TL’lik bir iade yapıldı. Telefonda görüştüğüm son temsilciye özellikle aşım ücretini değil, fazladan çekilen 860,75 TL’lik fatura tutarının iadesini istediğimi ve bu tutarın iade edileceğini defalarca sordum ancak buna rağmen sorun çözülmedi, her aradığımda “iade edilemez” cevabını alıyorum.

Bu yaşananların açıkça bir sistem ve uygulama hatası olduğuna, aynı faturanın iki kez tahsil edilmesinin normal bir durum olmadığına inanıyorum. Buna rağmen Vodafone’un süreç boyunca çözüm odaklı davranmaması, beni günlerce oyalaması ve hâlâ fazladan çekilen 860,75 TL’yi iade etmemesi kabul edilemez. Fazladan çekilen 860,75 TL tutarının, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.