Vodafone’da Açıklama Almadan Yüksek Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone’a ait 544***8879 numaralı hattı kızım kullanıyor ve bu hat için 754 TL sabit tutarlı taahhütlü bir faturamız bulunuyor. Ancak Haziran dönemine ait faturada herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 2.634 TL ve ayrıca 1.276 TL olmak üzere toplamda normalin yaklaşık dört katı tutarda fatura yansıtıldı.

Bu tutarların neyle ilgili olduğuna dair ne SMS yoluyla ne de başka bir şekilde herhangi bir açıklama yapılmadı. Konuyu öğrenmek ve hattın iptalini talep etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sesli yanıt sisteminden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Vodafone’un web sayfası ve mobil uygulaması üzerinden de şikayet iletme ya da sağlıklı bilgi alma imkanı bulamadım.

Herhangi bir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını ve üzerine müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını kabul etmiyorum. Haziran ayı faturamda yer alan 2.634 TL ve 1.276 TL tutarlarının hangi kalemlerden kaynaklandığının detaylı şekilde açıklanmasını, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın taahhütlü paketim olan 754 TL üzerinden düzeltilmesini ve müşteri temsilcisine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.