Vodafone'da Açık Onay Olmadan Ücretli İnternet Paketi Faturalara Yansıtılması

Vodafone mobil hattım için kullandığım 5 GB Hazır 50 GB tarifemde internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde açık onayım alınmadan hattıma otomatik olarak ek internet aşım paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Kota dolduğunda internetin durdurulması gerekirken, sistemin kendiliğinden ücretli paket devreye alması tüketici iradesini yok saymakta ve haksız kazanca yol açmaktadır.

Tarafıma gelen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya daha önce imzalatılan genel sözleşme metinlerinin açık onay yerine geçmeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Akıllı cihazlar, kullanıcının bilgisi dışında arka planda veri kullanımı ve güncelleme yapabilmektedir. Buna rağmen kota bittiği anda internet erişimini kesmek yerine otomatik olarak ücretli ek paket tanımlanması, tüketicinin dalgınlığından ve bu sistem açığından yararlanılarak gelir elde edilmesi anlamına gelmektedir.

Bu durum nedeniyle bu ay hattıma yansıtılan faturam yaklaşık 3.800 TL’ye çıkmış ve ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Şikayetime konu hattımın numarası 0 546 778 ****’dir. Onayım dışında ek paket veya aşım bedeli olarak faturama yansıtılan tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, kota bitiminde varsayılan olarak internetin otomatik biçimde durdurulduğu, ancak tüketicinin açık ve net “evet” onayı vermesi halinde ücretli ek paket tanımlandığı, gerçek anlamda “açık onay” esasına dayalı bir sisteme geçilmesini istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.