Cepte Şok'ta Yanlış Ve Eksik Sipariş, Usulsüz Nakit Teslimatı

05.11.2026 tarihinde saat 10.36’da Cepte Şok üzerinden Win bakiyemle sipariş verdim. Saat 12.11 civarında adresime tamamen yanlış bir sipariş getirildi, mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve genel merkezle görüşmek zorunda kaldım. Ardından saat 13.25’te yeni sipariş getirildi ancak bu kez de ketçap, mayonez ve yufka eksikti.

Eksik ürünlerin sistemdeki gerçek değeri 212 TL olmasına rağmen, mağaza personeli yasal iade prosedürünü hiçe sayarak kapıma sadece 70 TL Nakit para bırakıp gitti. Bu uygulama, bir müşteri olarak bana adeta sadaka veriliyormuş hissi yaşatarak onurumu zedeledi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Genel merkezi tekrar aramam üzerine hak ettiğim 212 TL’lik Win iadesi nihayet hesabıma yatırıldı. Ancak ilgili mağaza yönetimi, kapıma usulsüzce bıraktığı 70 TL için genel merkez üzerinden “o para müşteride kalabilir” diyerek hem malı kurallara uygun olmayan hem de kurumsallıktan uzak, son derece rahatsız edici bir tutum sergilemeye devam etti.

Müşteriyi aşağılayan ve malı işleyiş kurallarını ihlal eden bu uygulamadan ve ilgili mağaza sorumlularından şikayetçiyim. Kapıma bırakılan usulsüz 70 TL’nin adresimden resmi bir şekilde teslim alınmasını, gerekli iç soruşturmanın yapılarak sorumlular hakkında kurumsal bir işlem uygulanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için prosedürlerin netleştirilmesini talep ediyorum. Bu niteliksiz hizmeti ve usulsüz nakit akışını Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi şikayet olarak taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.