to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Açık Onay Olmadan Otomatik Ek Paket Ücretlendirmesine Şikayet
Vodafone faturalı hattımda, konuşma kotam bittiğinde hiçbir şekilde açık onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek konuşma paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Bugün de 5G’ye Hazır 30 GB tarifemde dakikam bittiğinde, herhangi bir “evet” yanıtı vermediğim halde SMS ile ek paket tanımlandığını ve ücretlendirildiğimi gördüm.
Tarafıma daha önce gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya imzalatılan sözleşmeler, tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı yapabilmektedir. Bu bilinen gerçeğe rağmen, kota bittiğinde interneti veya hizmeti durdurmak yerine doğrudan ücretli ek paket yüklemek ve bunu abonelere fiilen dayatmak, operatör lehine haksız kazanç sağlamaktadır.
0537*****97 numaralı Vodafone hattımda onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, kota bitiminde otomatik ek paket tanımlama uygulamasının kaldırılmasını, varsayılan olarak hizmetin durdurulmasını ve ancak tüketiciden açık bir “evet” onayı alınması halinde ücretli paket yüklenmesini sağlayan bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum.
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
