Vodafone Hattımda İzin Almadan Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Aşım Ücretleri

Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, hattın interneti kesilmek yerine benim aktif onayım alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş ek paket ve aşım ücretleri yansıtılıyor. Haziran–Temmuz dönemine ait faturamda da benzer şekilde ek paketler ve ek kullanımlar adı altında son derece yüksek tutarlar çıkarılmıştır.

Tüketicinin açık iradesi ve onayı olmadan yürütülen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum. Tarafıma tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderilmesi veya genel sözleşme metinleri, benim gözümde “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı ve güncellemeler yapabilmektedir; bu teknik gerçeklik ortadayken, internet kotası bittiğinde bağlantıyı durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklemek tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanmak anlamına gelmektedir.

Onayım dışında hattıma tanımlanan ve faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilerek, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici SMS ile “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, 0545*******13 numaralı hattımla ilgili bu durum için Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.