Onaysız Ek Ücretlendirme Ve Limit Aşımında Uyarı Eksikliği

09.03.2026 tarihinde Vodafone mobil hattım için aylık 620 TL ödemeli, içinde 1000 dakika, 40 GB internet ve 250 TL bulunan faturalı tarifeye geçiş yaptım. Nisan ayının ilk faturasını 822 TL olarak ödedim. Mayıs dönemi için ise 11.05.2026 tarihinde 1000 dakikalık konuşma hakkım bitmesine rağmen, ek paket talebim ve onayım olmamasına rağmen hattı kullanmaya devam ettiğimi ve herhangi bir uyarı ya da hata almadığımı sonradan fark ettim.

16.05.2026 tarihinde tesadüfen Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde güncel faturamın 992 TL’ye çıktığını gördüm. Eğer uygulamadan kontrol etmemiş olsaydım, paketimin yenilenmesine daha 6 gün varken çok daha yüksek bir tutarla, örneğin 1500 TL gibi bir fatura ile karşılaşabilirdim. Bu durum üzerine şaşkınlıkla müşteri hizmetlerini aradım ve ek paket talebim olmadığı halde neden ek ücret yansıtıldığını, kullanım haklarım bittiyse arama yaparken neden hata almadığımı sordum. Özellikle yaşlılar ve teknolojiyle arası iyi olmayan kişiler için bunun son derece adaletsiz ve haksız bir uygulama olduğunu ifade ettim.

Müşteri temsilcisinden, hattın limit aşımında durması için ayrıca “durma özelliği” adı altında ayda 89 TL daha ödeme yapmam gerektiği cevabını aldım. Ek aşım ücretleriyle ilgili ise net bir çözüm sunamadılar, tek çözüm olarak hem bu aşım ücretlerini ödememi hem de durma özelliği için aylık ödeme yapmamı önerdiler. Köklü ve büyük bir şirketin bu şekilde onay almadan ek ücret çıkaran, durdurma özelliğini de ekstra ücretli hale getiren bu prosedürünü hem haksız hem de adaletsiz buluyorum.

Ayrıca tarife satışı için tarafıma ilk kez arama yapıldığında, bu limit aşımlarının nasıl ücretlendirileceği ve hattı durdurmak için ayrıca aylık 89 TL ödenmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle paket bana eksik ve yanıltıcı bir şekilde anlatıldı. Hattımın son 4 hanesi 7381’dir. Ben aylık 620 TL olan tarifemi ödemeyi kabul ediyorum, ancak onayım olmadan oluşan limit aşımı ve ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Durma özelliği için istenen aylık 89 TL’yi de kesinlikle ödemek istemiyorum. Esas şikayetim tahsil edilmeye çalışılan tutardan çok, kurumun bu haksız ve yanlış prosedürüdür. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve faturamın yalnızca anlaşmış olduğum 620 TL’lik tarife bedeli üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Tarifemle ve faturamla ilgili görsel kanıtları da ek olarak paylaşacağım.