to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da 65 Yaş Üstü Müşteriye Söz Verilen Aşım Durdurma İhlali Ve Aşırı Fatura
((((80 Yaşındaki Kadına Aşımbedeli diye 3.867,25 TL Fatura) ) ) ) )
Annem n a adına kayıtlı Vodafone hattı için “5G’ye Hazır 10GB Tarifesi” ne, 12 ay boyunca 440 TL + vergiler şeklinde sabit fiyatlı taahhüt yapıldı ve hatta 65 yaş üstü sürpriz fatura engelleyici, aşım durdurma özelliği tanımlıydı. Buna rağmen 22.09.2026–21.10.2026 fatura dönemine ait fatura 3.867,25 TL olarak düzenlenmiştir.
Vodafone uygulamasındaki faturada tarife ücreti dışında yaklaşık 3.325 TL “ek kullanım” yansıtıldığını görüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede aşım durdurmanın hatalı şekilde tanımlandığını, aşımı geçirdiklerini ve hatalı olduklarını kabul ettiler, buna rağmen sadece 1.000 TL iade edebileceklerini, kalan tutar için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Herhangi bir resmi şikayet ya da kayıt numarası verilmedi, sadece faturaya 1.000 TL indirim uygulandığına dair SMS aldım.
Annem 1947 doğumlu, bu kadar teknik detayı ve internet aşımını takip etmesi mümkün olmayan bir kullanıcıdır. Üstelik Vodafone’un 65 yaş üstü müşterilere yönelik “sürpriz fatura yok, aşım olursa durduruyoruz” şeklinde reklam ve taahhütleri varken, hattın internet aşımına bırakılması ve bu kadar yüksek ek kullanım ücreti çıkarılması kabul edilemez bir uygulamadır.
Ben, bu hattın sahibi olan annemin haklarının korunmasını, 12 ay sabit fiyatlı taahhüt ve 65 yaş üstü aşım durdurma vaadi gereği bu döneme ait yüksek faturanın iptal edilmesini ve taahhüt edilen sabit ücret dışında kalan ek kullanım bedellerinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu hat için düzenlenen ilgili faturanın yeniden, taahhüt ve aşım durdurma koşullarına uygun şekilde düzenlenmesini ve herhangi bir faiz, gecikme bedeli veya ek masraf işletilmemesini istiyorum.
Aksi halde bu haksız ve fahiş fatura nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, tüketici mahkemeleri ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca adıma ve aileme kayıtlı Vodafone hatları ile ev interneti aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım. Hatanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Haksız Rekabetle Müşteri Yanıltma Annem adına kayıtlı Vodafone mobil hattı için “5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi” ne, 12 ay boyunca 440 TL + vergiler olacak şekilde sabit fiyatlı taahhüt yapıldı ve hatta 65 yaş üstü müşterilere sunulan sürpriz fatura engelleyici, aşım durdurma özelliği tanımlıydı. Buna rağmen 22.09.2026 – 21.10.2026 fatura dönemine ait fatura yaklaşık 3.867,25 TL olarak düzenlenmiş, Vodafone uygulamasında da tarife ücreti dışında yaklaşık 3.325 TL “ek kullanım” yansıtıldığı görülmüştür.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım durdurma özelliğinin hatalı şekilde tanımlandığını, bu nedenle hattın aşımına izin verildiğini ve bu konuda hatalı olduklarını açıkça kabul ettiler ve konuşma anında hemen 1.000 TL iade edebileceklerini kalanını dilekçe yazmam gerektiğini belirttiler. Daha sonra tarafımıza gelen SMS’te 1.000 TL’lik iadenin 21.11.2026 tarihli faturaya yansıtılacağı bildirildi. Herhangi bir resmi şikayet ya da kayıt numarası paylaşılmadı.
Annem 1947 doğumlu, 80 yaşında bir kullanıcıdır ve bu kadar teknik detayı ya da internet kullanım aşımını takip etmesi beklenemez. Üstelik Vodafone’un 65 yaş üstü müşterilere “sürpriz fatura yok, aşım olursa durduruyoruz” şeklinde reklam ve taahhütleri varken, hattın internet aşımına bırakılması ve bu kadar yüksek ek kullanım ücreti çıkarılması kabul edilemez bir uygulamadır. İlk aramamda müşteri temsilcisi 65 yaş üstü müşterilere otomatik aşım durdurma tanımlandığını, bu hatta da hatalı işlem yapıldığını söyleyerek hatayı sözlü olarak kabul etmiştir. Buna rağmen sonrasında arayan farklı temsilciler bu kez benden “aşım durdurma paketi aldığınıza dair ses kaydı” veya ayrıca bir talep beklediklerini söyleyerek çelişkili açıklamalar yapmaktadır.
Ben, hattın sahibi olan annemin haklarının korunmasını, 12 ay sabit fiyatlı taahhüt ve 65 yaş üstü aşım durdurma vaadi gereği bu fatura dönemine ait yüksek ek kullanım tutarının tamamen iptal edilmesini ve taahhüt edilen sabit ücret dışında kalan tüm ek kullanım bedellerinin silinmesini talep ediyorum. İlgili faturanın taahhüt ve 65 yaş üstü aşım durdurma koşullarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte herhangi bir faiz, gecikme bedeli veya ek masraf işletilmemesini istiyorum.
Aksi halde bu haksız ve fahiş fatura nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, tüketici mahkemeleri ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca adıma ve aileme kayıtlı Vodafone hatları ile ev interneti aboneliğimi iptal edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk aramada müşteri temsilcisi hatalı olduğunu açıkça kabul etmişlerdi. İade konusunda yazabilirsiniz dediler. Ve hatta 1000 TL anında iade ettiler. Bu kez bizi arayanlar siz durdurma paketi aldınız mı aşım durdurma istiyorum diye ses kaydı oluşturdunuz mu diyorlar. 80 yaşında olduğunu ve hep sabit fiyat gelmesi gerektiğini zaten belirttim ve ayrıca taahhüt bitmeden önceki 1 yıl da aynı şekilde aşmıyor duruyordu. Müşteri temsilcisi zaten 65 yaş üstü otomatik durdurma tanımlıyoruz dedi şimdi sizden talep gelemiş vb. Diyorlar. Haksız kazançtasınız. Tüketici Mahkemesi'ne ve özellikle de Rekabet kurumuna ( 65yasa sürpriz fatura yok reklam kampanyası yaptığınız için ) hemen başvuruda bulunuyorum. Bir çok defa aradım sadece 1 ses kaydı dinlenmeyecek her aramada da yaşı belirttim. Ayrıca müşteri temsilcisi zaten ilk aramamda hatayı kabul etti bunu dinleseler yeterli olur. 65yaş üstüne otomatik tanımlıyoruz dedi. Kendi hatanızı bize yansıtamazsınız!
Ayrıca aşımla ilgili paket bitti aşım var diye hiçbir SMS gelmemiş. İnsanların aklıyla oynamayın
