Zara'da İade Süreci Cevapsız, Pantolon Bulunamıyor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

Zara internet sitesinden 5489*****32 ve 5490*****16 numaralı, aynı pantolonun 36 ve 34 bedenlerini satın aldım. 34 beden bana olmadığı için iade kodu oluşturdum, ancak paketin içine yanlışlıkla giydiğim, etiketleri sökülmüş 36 bedeni koymuşum. 18 Ekim’den beri defalarca iletişime geçmeme rağmen iademle ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

İlk iadem için oluşturduğum no 2GWPPUSFTI4G numaralı işlemle ilgili hem para iadesi yapılmadı hem de pantolonum ortada yok. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, sistemlerinde böyle bir iade görünmediği söyleniyor. Ayrıca 34 beden için oluşturduğum iade kodunu da bu karışıklıktan dolayı kullanmış olduğum için şu an onu da iade edemiyorum. Kısacası ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum.

Talebim, 18 Ekim’den beri sonuçlanmayan bu iade sürecimin acilen incelenmesi, ya pantolonumun tarafıma geri gönderilmesi ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesi. Uzun süredir bekletilmek ve her seferinde net bir cevap alamamak beni fazlasıyla mağdur etti ve artık bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.