Durma Özelliği Olmadığı İçin Haksız Yüksek Fatura

Annem B****** Ü*** adına kayıtlı ve benim üzerime olan 542***3345 numaralı Vodafone hattında 30 Haziran’da taahhüt yenileme işlemi yapılmış ve bu işlemden sonra tarifesi değiştirilerek 5 GB internet içeren bir pakete geçirilmiş. Annemin yaşı ve kullanım şekli nedeniyle hattında durma özelliği olmasını özellikle talep etmeme rağmen bu özellik aktif edilmediği için, köyde yaşadığı ve hattı uzaktan takip edemediğimden habersiz bir şekilde internet aşımı oluşmuş ve Temmuz 2026 dönemi için 4.121,98 TL gibi çok yüksek bir fatura yansımıştır.

Konu ile ilgili Vodafone bayiliği ile görüştüğümde bana faturayı ödemem halinde yardımcı olacaklarını, faturadan belirli tutarların her ay iade edileceğini, ancak bunun karşılığında bir yıllık peşin fatura ödemiş gibi olacağımı ve bu süre boyunca başka operatöre geçemeyeceğimi söylediler. Ben böyle bir çözümü kabul etmiyorum, hem bu kadar yüksek faturaya hem de bu şekilde Vodafone’da kalmaya zorlanmama karşı çıkıyorum.

Ben bu hatla ilgili cayma bedeli neyse onu ödeyip hattımı derhal başka operatöre taşımak, bu döneme ait haksız ve fahiş faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.