Vodafone Müşteri Hizmetinde Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve Yüksek Aşım Ücretinin İptali

Vodafone hattım için kullandığım “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesinde Temmuz 2026 fatura döneminde 3.781 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Hat yasal sahibi 75 yaşındaki annem B****** Ç*’dır. Bu tutarın iptal edilmesi için Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirdik. Yapılan tüm görüşmelerde bize yalnızca 1.000 TL’lik kısmın iptal edilebileceği, bunun için de önce 3.781 TL’lik faturanın tamamının ödenmesi gerektiği, ardından 1.000 TL’nin sonraki faturalardan mahsup edileceği bilgisi verilmiştir.

05.08.2026 tarihinde saat 13.23’te Z***** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede ise yaşananlar bir müşteriye gösterilmesi gereken asgari saygı ve nezaket anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Görüşme boyunca sözümüz sürekli kesildi, kendimizi ifade etmemize izin verilmedi ve baskılayıcı bir üslupla konuşuldu. Biz derdimizi anlatmaya çalışırken, sanki müşteri değilmişiz gibi “Müşteriler bekliyor.” denilerek dinlenmedik, “Bizi susturmaya mı çalışıyorsunuz?” sorumuza “Evet.” cevabı verilerek adeta onaylandı ve hemen ardından telefon yüzümüze kapatıldı. Bu davranış biçimini kesinlikle kabul etmiyorum. Saatlerce çözüm aramaya çalışan, 75 yaşında ve kronik tansiyon hastası olan annemin ve benim bu süreçte gereksiz strese maruz bırakılmamız son derece üzücüdür. Yaşı ve sağlık durumu nedeniyle daha hassas yaklaşılması gereken bir müşteri popülasyonuna karşı bu tavır, hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de temel nezaket kurallarıyla çelişmektedir.

Vodafone’u özellikle 65 yaş ve üzeri kullanıcılarınıza çeşitli avantajlar ve ayrıcalıklar sunduğunuzu beyan etmeniz nedeniyle tercih ettik. Ancak yaşadıklarımız bu beyanlarla tamamen çelişmektedir. 542 numaralı müşteri hizmetlerine ulaşmak dahi son derece güçken, teknoloji kullanımında gençler kadar hızlı ve rahat hareket edemeyen 75 yaşındaki annemin tek başına size nasıl ulaşmasının beklendiğini anlamakta zorlanıyoruz. Ben dahi defalarca arama yaparak güçlükle müşteri temsilcisine bağlanabilirken, yaşlı bir müşterinin bu süreci tek başına yönetebilmesi fiilen mümkün değildir. Nihayet büyük uğraşlarla müşteri temsilcisine bağlandığımızda ise çözüm odaklı, sakin ve saygılı bir yaklaşım yerine, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaşmış olmamız mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Bunun yanında, 65 yaş ve üzeri kullanıcıların yüksek tutarlı aşım yapmasını önlemeye yönelik etkili bir koruyucu sistemin bulunmasına rağmen uygulanmaması, buna karşın bayilerinizdeki ilk görüşmelerde tarafımıza “Bir kereliğine mahsus aşım ücretinin iptal edilebileceği” bilgisinin verilmesine rağmen daha sonra bu beyanın yerine getirilmemesi; hukuki güven, dürüstlük ilkesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Talebim açıktır: Temmuz 2026 dönemine ait faturada yansıtılan 3.781 TL tutarındaki internet aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini, ödeme yapılmış olması halinde ise bu tutarın tamamının gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet ile müşteri temsilcisinin sergilediği profesyonellikten uzak ve saygısız tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini arz ederim.