to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 470 TL Tarifeme Karşı 1185 TL Fatura Ve Haksız Aşım Ücretleri
Vodafone hattımda Ocak ayı faturamda ciddi bir sorun yaşıyorum. Normalde tarifem 470 TL olmasına rağmen, Ocak faturam 1.185 TL olarak kesilmiş. Üstelik hattımda 30 GB hediye internet paketim aktif olmasına rağmen, hediye paketim devam ederken sanki kendi internet paketim bitmiş gibi sürekli aşım uyarı mesajları gönderildi ve faturama ek ücretler yansıtıldı.
Ben hediye internet paketim varken kendi paketimden düşülmesini ve aşım yapılmış gibi ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Daha önce de tarifemi düşürmek istediğimde, daha düşük tarifeye geçmeme sistem izin vermediği için zaten mağduriyet yaşamıştım ve bununla ilgili Şikayetvar’a yazmıştım.
Talebim, 470 TL olan kendi faturam dışında, Ocak ayı faturama yansıtılan tüm ek ücretlerin ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım bedellerinin iptal edilmesi ve tarafıma iade edilmesidir; faturamın da buna göre düzeltilmesidir. Ben sadece kendi tarifem olan tutarı ödemek istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Ocak ayı döneminde 20 GB “Frozene Güzelliği” isimli hediye internet paketimi kullanmama rağmen, sanki ana paketimden kullanım yapmışım gibi gösterilerek hattıma yaklaşık 800 TL fazla fatura yansıtıldı. Hediye paketimin her yerde geçerli olduğunu, kullanım detaylarından da bunu kontrol ederek kullandığımı ve buna dair ekran görüntülerini ilettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, faturaya aşım ücreti eklenmiş durumda.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aşım tutarının iade edildiğini, sonraki aşım ücretlerinin ise hediye paketinin her yerde geçerli olmadığı gerekçesiyle iade edilemeyeceğini söylediler. Oysa ki söz konusu 20 GB Frozene Güzelliği paketinin her yerde kullanılabilir olduğu, detaylarda da bu şekilde görünüyor. Bu çelişkiye rağmen, hatanın benden kaynaklı olduğu söylenerek yardımcı olunmadı.
Ben bu mağduriyeti daha önce de yaşamıştım ve o zaman hata kabul edilip düzeltilmişti. Şimdi ise aynı sorun tekrarlanmasına rağmen, bu sefer düzeltmemekte ısrar ediliyor ve tüm sorumluluk üzerime bırakılıyor. Hediye paketim olmasına, onu kullanmama ve bunu kanıtlayan görselleri iletmeme rağmen, tarafıma yaklaşık 800 TL fazla fatura çıkarılması hem haksız hem de güven kırıcı bir durumdur.
Vodafone’un, hediye paketimi dikkate alarak yapılan hatalı hesaplamayı düzeltmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 800 TL’lik fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
