İnternet Aşım Ücretiyle Fatura Şoku Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamamak

Vodafone mobil hattımda Red 40 GB tarifesini kullanıyorum. Uzun süredir aynı tarifedeyim ve normalde internet paketim hiçbir zaman tamamen bitmez, hatta fatura kesim tarihine kadar her zaman kullanım hakkım artı olarak kalırdı. Ancak son iki faturamda, haberim ve kontrolüm olmadan sürekli internet aşım mesajları almaya başladım ve bu aşım ücretleri faturama çok yüksek şekilde yansıtıldı.

Faturam normalde 405–420 TL bandında gelirken, bir önceki dönemde aşım var denilerek yaklaşık 1.170 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu ay da faturamın 1.000 TL’ye yaklaştığına dair mesaj aldım. Bu durum, bugüne kadarki kullanım alışkanlığım ve önceki fatura tutarlarımla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca üzgün olduklarını, sistemsel olarak hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Üstüne bir de bana 250 TL’ye 3 GB internet paketi sattılar ve bu paket de bir gün içinde nasıl olduğunu anlayamadığım şekilde tamamen bitti. Ne aşımın nasıl oluştuğu ne de bu kadar kısa sürede biten paketle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Son iki aydır faturama yansıtılan ve internet aşımı adı altında tahsil edilen tüm fazla ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ailemin neredeyse tamamı Vodafone abonesi olmasına rağmen, tüm hatlarımızı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.