Vodafone'da 2.500 TL İadesi İçin Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Vodafone mobil hattımda 1 Nisan 2026’dan bu yana haksız yere alınan 2500 TL’lik aşım ücreti iadesi konusunda resmen oyalandım ve mağdur edildim. Defalarca “iade edilecek” denmesine rağmen aradan bu kadar zaman geçti, buna rağmen tarafıma tek bir kuruş ödeme yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamam, Vodafone’un müşterisine karşı ne kadar sorumsuz ve ciddiyetsiz davrandığını açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir çalışanla görüşmek zorunda kalıyor, her defasında birbirini tamamen çürüten, çelişkili ve tutarsız bilgiler alıyorum. Şimdiye kadar tam 3 kez IBAN numarası paylaşmama rağmen süreç bilerek sürüncemede bırakılıyor izlenimi veriliyor, hiçbir somut adım atılmıyor, net bir açıklama yapılmıyor. Bu tablo, basit bir aksaklık değil, müşteriyi önemsemeyen, oyalayan ve başından savan bir yaklaşımın sonucudur. Muhatap bulamamak, her seferinde farklı bahaneler duymak ve hâlâ sonuç alamamak kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Mersin’de ikamet ediyorum ve hattımdan alınan 2500 TL’lik bu haksız aşım ücretinin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, bu süreç boyunca paramın haksız şekilde kullanılması nedeniyle yasal faizinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sistem kayıtlarınızın düzeltilerek yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşattığınız bu oyalama, bilgisizlik ve ciddiyetsizlik için resmi bir özür yayınlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına somut, ölçülebilir tedbirlerin alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.