Yazısız Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Tur Katılamadık, İade Talebimiz Reddedildi

Tatilsepeti/DLT Turizm üzerinden Fly Express/Yolculuk Zamanı Turizm’in 15–19 Eylül 2026 tarihli “Elegant Fas Krallar Yolu – Marakeş – Ekstra Turlar Dahil” paketine iki kişi için 83.774,86 TL ödeyerek katıldık. Programda ikinci gün yapılacağı ve fiyata dahil olduğu yazan Essaouira turunun hareket saati ne sözleşmede ne broşürde yer aldı, bize SMS, WhatsApp veya e-posta ile de yazılı olarak bildirilmedi.

Rehberin hareket saatini bir önceki gün, uzun otobüs yolculuğu sırasında sadece bir kez sözlü söylediği iddia edildi. Biz bu duyuruyu duymadık, bilgiyi alıp almadığımız kontrol edilmedi, herhangi bir teyidimiz alınmadı. Ertesi sabah otelde hazır ve ulaşılabilir olduğumuz halde otobüs bizi almadan ayrıldı; turun başladığını, hareket saatini diğer misafirlerden öğrenmeye çalışırken fark ettik. Telefonlarımız aranmadı, WhatsApp’tan yazılmadı, odamız da aranmadı.

Durumu aynı gün rehbere ve Tatilsepeti’ne bildirdik. Tatilsepeti, rehberin “odalar arandı, beklendi” şeklindeki beyanını tek taraflı doğru kabul ederek iade talebimizi reddetti; buna karşılık herhangi bir santral kaydı, arama kaydı, yoklama listesi veya somut belge paylaşılmadı. Buna karşın, olaydan sonraki günün ve son günün hareket saatleri rehber tarafından WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletildi ve bizden teyit alındı; demek ki yazılı ve teyitli bilgilendirme mümkündü ama mağdur edildiğimiz gün yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, pakete dahil olduğu halde eksik ve teyitsiz bilgilendirme yüzünden fiilen katılamadığımız Essaouira turunun iki kişilik bedelinin tarafımıza kısmi iade olarak ödenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için hareket saatlerinin mutlaka yazılı ve teyitli olarak bildirilmesi yönünde süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.