Vodafone’dan Fahiş 2.460 TL Aşım Ücreti Ve Tutarsız İade Açıklamaları

Vodafone mobil internet hattımda bu ay yansıtılan fahiş aşım ücreti nedeniyle şikayetçiyim. Normalde yaklaşık 275 TL olan faturama, 11 GB aşım için 249 TL’lik paket ücretine ek olarak 2.460 TL aşım ücreti eklendi ve Mart ayı faturam bu şekilde şişirildi. Bu tutarın hem mantıksız hem de kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, 2.460 TL’lik kısmın tarafıma iade edileceği, bunun için müşteri temsilcisinin beni tekrar arayacağı ve IBAN bilgilerimin isteneceği söylendi. Ayrıca iadenin yapılabilmesi için faturayı önce tamamen ödemem gerektiği, ancak bu şekilde işlem yapılacağı ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim ve geri dönüş yapılmasını beklemeye başladım.

Daha sonra tarafıma sadece bir mesaj geldi fakat kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez çözüm birimi tarafından sadece 1.000 TL’nin cariye yazıldığı ve bu tutarın ileride faturamdan düşüleceği bilgisi verildi. İlk başta 2.460 TL’nin tamamının iade edileceği söylenmişken, sonrasında bu söz yerine getirilmedi ve kısmi bir tutar cariye aktarılmış gibi gösterildi. Bu yaklaşımı tamamen güvensiz, tutarsız ve müşteriyi kandırmaya yönelik buluyorum.

Görüşme yaptığım tüm müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgiler vermesinden ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı Vodafone firmasından ve görüştüğüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. 5484 ile biten hattıma ait faturada yer alan haksız 2.460 TL’lik aşım tutarının, tarafıma eksiksiz ve doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.