Media Markt'tan Hatalı Çocuk Saati, Sürekli Zaman İlerlemesi Ve İade Talebi

26 Nisan 2026 tarihinde çocuğum için Media Markt’tan Ttec kişi GPS 4G akıllı çocuk saati satın aldım (2KSW02M). Saat, çocuğumun ikinci takışında hatalı saati göstermeye başladı. Telefondan uygulamaya bağlanıp saati güncelledim; doğru gösterdi ancak 5 saniye sonra tekrar hata verdi ve normal saatten 5 saat ileri göstermeye devam etti. Ayrıca şarjı tam dolduktan sonra şarjdan çektiğimde 15 saniye sonra düşük batarya uyarısı verdi.

Bunun üzerine Media Markt mağazasına giderek ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle sıfır kutu ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. İlk gönderimde ürün için “hata yok” denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak saat yine aynı şekilde hatalıydı. Aynı gün yeniden gönderim yaptım, yine değişim veya ücret iadesi istedim; ayrıca benimle iletişime geçilirse hatayı gösteren videoyu gönderebileceğimi söyledim. Buna rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve ürün, “kontrol edildi, sağlam” denilerek hiçbir işlem yapılmadan gönderildi. Çocuğum Nisan ayında aldığımız saati 5 aydır kullanamıyor.

Ürünü satarken garanti ve arkasında durma konusunda güven verip, saat arızalı çıkınca “bizi bağlamaz, Ttec hata bulamadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir Media Markt yaklaşımıyla karşılaştım. Şu an 20 Eylül 2026 itibarıyla saat hâlâ aynı hatayı vermekte; ben de hatayı açıkça gösteren videoyu çektim ve saklıyorum. Hem Ttec’in hem de Media Markt’ın bu süreçte ayıplı ürün için gereken değişim veya iade hakkımı kullanmamı engellediğini düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek ücret iadesi talep ediyorum; artık değişime de razı değilim; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve mahkemeye elimdeki video ve kanıtlarla başvuracağımı belirtmek istiyorum.