Teknosa'dan Aldığım Ayıplı Lenovo Tablet İçin Tekrarlanan Yetkisiz Onarımlar Ve İade/Değişim Talebim

23–24 Haziran 2026 tarihinde Teknosa mağazasından Lenovo Yoga TAB tablet satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra arızalandığı için tekrar mağazaya götürdüm. Ürünün ayıplı olduğunu ve kanunen iade veya değişim hakkım olduğunu söylememe rağmen mağaza personeli yardımcı olmadı ve ürünü doğrudan servise gönderdiler.

Servise her gönderdiğimde cihazı onarıma alıp ana kart değişimi yaptılar, ancak her iki onarımda da sorun aynen devam etti. Üstelik bu süreçte, kanunen benden onay almaları gerekirken ikinci gidişte hiçbir şekilde onayım alınmadan tekrar onarım yapıldı ve ana kart değiştirildi. Tüm bu işlemlere rağmen problem çözülmedi, tablet hâlâ arızalı durumda.

Servisin, ürün ayıplı olduğu için iade veya değişim raporu düzenlemesi gerekirken bunu bilinçli olarak yapmadığını düşünüyorum. Ürünü Antalya’daki bir servise yönlendirdiler, sonradan gördüm ki bu servis özel servismiş. Lenovo’nun kendi servisini telefonla aradığımda, özel servisin iade veya değişim raporu yazma yetkisinin zaten olmadığını öğrendim. Yani süreç hem yanlış yönlendirmeyle hem de gereksiz onarımlarla uzatıldı, fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ayıplı mal kapsamında olan bu tablet için artık tamir değil, kanuni hakkım olan iade veya sıfır ürünle değişim işlemlerinden birinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli servise gönderilmek, onayım olmadan defalarca parça değişimi yapılması ve buna rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi durumda dosyamı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse avukatım aracılığıyla mahkemeye taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.