to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 237 TL Kampanya Sözü İhlali Ve Haksız Faturalama
21 Aralık 2025 Pazar günü saat 10:00 civarında Batman Merkez’deki Vodafone bayisinden Faturalı Fırsat 10 GB, 237 TL kampanyasıyla Vodafone’a geçiş yaptım. Hattı alırken bana açıkça 10 GB için 12 ay sabit fiyatla 237 TL ödeyeceğim söylendi ve ben de bu fiyata güvenerek hattı tercih ettim.
23 Aralık’ta hattım kullanıma açıldığında ise sistemde 351 TL olarak yansıdığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana 15 gün içinde fiyatın düzeleceği ve kampanyanın 237 TL olarak görüneceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı.
Daha sonra Tobi üzerinden yazıştım ve canlı destek ile görüştüm. Burada da bana fiyatın düzeltileceği, ekranda görünen 351 TL tutarının tarafıma yansıtılmayacağı söylendi. Bu görüşmelerin ekran kaydı da bende mevcut, ancak buna rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı.
Bugün ise hattıma ilk fatura yansıtıldı ve faturamda toplam 337,25 TL borç çıktığını gördüm. Detaylarda tarife ücreti olarak 271,74 TL, yurt dışı kullanım ücreti olarak 8,50 TL ve vergiler olarak 121,79 TL görünmekte. Herhangi bir yurt dışı kullanımım kesinlikle olmadığı halde faturama 8,50 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış. Ayrıca bana 12 ay sabit 237 TL olarak söylenen kampanyaya rağmen hem ek yurt dışı kullanım bedeli hem de daha yüksek tarife ve vergi tutarları ile karşı karşıya bırakıldım.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hattı aldığım Vodafone bayisine yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise orada da bana yardımcı olunamayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem müşteri hizmetleri hem de bayi arasında bırakılmış durumdayım ve başlangıçta bana söylenen 237 TL’lik sabit kampanya şartları uygulanmıyor.
Vodafone’dan, hattı aldığım gün bana belirtilen 10 GB, 12 ay sabit 237 TL kampanya ücretinin sistemde ve faturamda aynı şekilde düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan yurt dışı kullanım ücreti de dahil olmak üzere fazla alınan tüm tutarların iptal edilmesini ve benden yalnızca söz verilen 237 TL’nin tahsil edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 aydan fazla süredir Vodafone tarafından oyalanıyorum. Bayi hatası tarafıma yüklenmiş durumda ve buna rağmen elimdeki kanıtlar görmezden gelindi. Mesajlar, ekran kayıtları ve canlı destek yazışmaları mevcut olmasına rağmen sorun çözülmedi. Süreç boyunca farklı birimlere yönlendirilerek zaman kaybettim ve mağdur edildim. Tüm belgelerimle birlikte BTK’ya resmi başvuru yaptım. BTK süreci sonuçlanana kadar uzlaşma yapmayacağım. Çünkü şu ana kadar sadece oyalandım ve güvenim kalmadı.
