Vodafone’da 10 GB Ek İnternet Paketi Üç Gün İçinde Tüketildi Ve Haksız 240 TL Aşım Ücreti Alındı

Kullanmadığım İnternetin Tükenmesi ve Haksız 240 TL Aşım Ücreti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Pazar gecesi hattıma 10 GB ek internet paketi yükledim. Ancak yalnızca 3 gün içerisinde bu paketin tamamen tükendiğine dair bildirimler aldım.

Bugün saat 17.01’de tarafıma, 15.01 itibarıyla 10 GB ek internet paketimin yüzde 80’inin kullanıldığına dair SMS geldi. Saat 18.00 civarında uyudum. Uyumadan önce mobil verimi kapattım ve uyuduğum süre boyunca da internetim kapalıydı. Daha sonra mesajı gördüğümde de mobil verimin kapalı olduğunu kontrol ettim. Buna rağmen saat 20.36’da, 19.32 itibarıyla internet paketimin tamamen tükendiğine dair ikinci bir SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında mobil verim kapalı olmasına rağmen hattıma kendiliğinden 25 MB internet tanımlandığı, bu internetin de tükendiği ve tarafıma 240 TL aşım ücreti yansıtıldığı söylendi. 10 GB internet paketini yalnızca 3 gün önce yüklemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede tamamen tükenmesi ve mobil verim kapalıyken internet kullanımı gerçekleştiğinin söylenmesi kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan talebim, tüketildiği bildirilen 10 GB internet paketimin yeniden hattıma tanımlanması ve tarafıma yansıtılan 240 TL aşım ücretinin tamamen iptal edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebimin karşılanmasını istiyorum.

Hat sahibi babam M****** G*****’dur.