to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kullanmadığım 21 MB İçin 240 TL Haksız Ücretlendirme
Vodafone mobil hattımda kullandığım 5G’ye Hazır 10 GB tarifemde 15.08.2026 tarihinde, fatura kesim tarihime (16.08.2026) bir gün kala internet paketimin bitmeye yaklaştığına dair SMS aldım. SMS gelir gelmez herhangi bir ek ücret oluşmaması için telefonumdan internet bağlantısını hemen kapattım.
Buna rağmen hemen ardından 21 MB kullanım olduğu gerekçesiyle hattıma 240 TL tutarında ek internet paketi tanımlandığına dair bildirim geldi. İnterneti kapatmış olmama rağmen, bu kadar küçük bir kullanım için bu seviyede bir ücret yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kullanmadığım internet ve yapmadığım harcama için faturama yansıtılan bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattıma yansıtılan 240 TL’lik haksız ücretlendirmeyi iptal ederek faturama yansımamasını, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını ve şikayetimin sistemlerinizde kayda alınmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hatlarımı hem de çevremde Vodafone kullanan kişileri farklı operatörlere yönlendireceğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce şikayet var müşteri memnuniyet için Vodafone merkezden Rukiye Hanım iletişime geçti ve anlatımıyla, bilgilendirmesiyle, desteği ile sorunumuzu çözdü ve yapılması gereken desteği verdiği için kendisine teşekkür ederim.