Vodafone'a Zamanında Ödeme Yaptığımda Haksız Cayma Bedeli Kesildi

541 *******34 numaralı Vodafone hattının kullanıcısıyım, hat babamın adına kayıtlıdır. Tarafıma gönderilen resmi SMS’te borcumu ödemem için 29 Eylül gününe kadar süre tanındığı açıkça belirtilmiştir.

Yasal sürem dolmadan, 29 Eylül günü borcun tamamını iki parça halinde Yapı Kredi ve Garanti BBVA üzerinden ödedim ve her iki ödemenin de Vodafone sistemine yansıdığını gördüm. Buna rağmen Vodafone, günün bitmesini yani 23:59’u beklemeden taahhüdümü sonlandırmış ve faturama yansıtılmak üzere 5.106,26 TL tutarında cihaz/kampanya cayma bedeli çıkarmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tarafıma “gün içinde saat belli olmaz” şeklinde, herhangi bir yasal dayanağı olmayan bir gerekçeyle iptal talebim reddedilmiştir. Ödemeleri vaktinde yaptığıma dair iki ayrı banka dekontu ve Vodafone’un süre belirten SMS’i elimde mevcuttur.

Borcumu tanınan süre içinde eksiksiz olarak ödemiş olmama rağmen faturama yansıtılan 5.106,26 TL tutarındaki cayma bedelini haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Bu tutarın derhal ve tamamen iptal edilmesini, hattımın taahhüdünün de ödemelerim dikkate alınarak eski şartlarıyla devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki açık kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.