to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Haksız 2.800 TL Cayma Bedeli Ve Geri Ödeme İhmalı
Vodafone hattımda yaşadığım haksız cayma bedeli ve iade sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Babamın üzerine kayıtlı olan 0534******* numaralı hattı 14 Ağustos tarihinde kendi üzerime aldım ve bu işlem sırasında faturam düşürüldü. Bu tarih, taahhüdümün son ayı olduğu için özellikle cayma bedeli çıkmaması adına bu işlemi o gün yaptım.
Tüm bunlara rağmen hattı kendi üzerime almış olmama ve son faturamı ödememe rağmen tarafıma 2.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Son faturam ise 1.025 TL olarak tahsil edildi. Vodafone çözüm uzmanı ile görüştüğümde, bu durumda firmalarının yanlış işlem yaptığını, cayma bedelinin kesilmemesi gerektiğini açıkça ifade etti. Bana, son ödediğim faturayı VakıfBank üzerinden aynı tutarla tekrar Vodafone’a ödeyip dekontu almam ve bu dekontu Vodafone’a mail atmam gerektiği söylendi.
Ben de aynen tarif edildiği şekilde ödemeyi yaptım ve dekontla birlikte mail gönderdim. Ancak yaklaşık 1 aydır mailime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine çözüm uzmanını tekrar aradım, yeniden mail attım fakat yine dönüş sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Yaklaşık 2 aydır oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hem haksız şekilde tahsil edilen 2.800 TL cayma bedelinin hem de talep üzerine ikinci kez ödediğim 1.025 TL tutarındaki fatura bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, dosyamın acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimin bir an önce karşılamanızı ve paramın acil bir şekilde tarafıma eksiksiz iletilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımla ilgili yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir iade sorunu yaşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Babamın üzerine kayıtlı olan hattı, faturamın son ayı olduğu için cayma bedeli olmayacağını bilerek kendi üzerime aldım. Son ay olması nedeniyle cayma bedeli çıkmaması gerekiyorken, hattı üzerime aldığımda benden haksız şekilde yaklaşık 2800 TL cayma bedeli ve 1000 TL’nin üzerinde fatura ücreti alındı. Durumu Vodafone çözüm uzmanına detaylı şekilde anlattım. Bana, VakıfBank üzerinden ödediğim son faturanın dekontunu Vodafone’a mail yoluyla iletmem gerektiği söylendi. Ben de istenen şekilde dekontu VakıfBank’tan alıp Vodafone’a mail ile gönderdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu maile hiçbir şekilde cevap verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz pazar günü tekrar arandım ve bana ücret iadesinin pazartesi veya salı günü hesabıma yatacağı söylendi. Bugün ise üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen ne param yattı ne biri aradı ne de mailime bir dönüş yapıldı. Hattımın sonu 1504 ile bitiyor ve bu süreç yüzünden toplamda yaklaşık 3800 TL zarara uğradım. Ücretini ödediğim son faturama rağmen hâlâ bu sorunla uğraşıyor olmak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Haksız yere tahsil edilen cayma bedeli ve ilgili fatura tutarının bir an önce tarafıma iade edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
