Vodafone'da Haksız 2.800 TL Cayma Bedeli Ve Geri Ödeme İhmalı

Vodafone hattımda yaşadığım haksız cayma bedeli ve iade sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Babamın üzerine kayıtlı olan 0534******* numaralı hattı 14 Ağustos tarihinde kendi üzerime aldım ve bu işlem sırasında faturam düşürüldü. Bu tarih, taahhüdümün son ayı olduğu için özellikle cayma bedeli çıkmaması adına bu işlemi o gün yaptım.

Tüm bunlara rağmen hattı kendi üzerime almış olmama ve son faturamı ödememe rağmen tarafıma 2.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Son faturam ise 1.025 TL olarak tahsil edildi. Vodafone çözüm uzmanı ile görüştüğümde, bu durumda firmalarının yanlış işlem yaptığını, cayma bedelinin kesilmemesi gerektiğini açıkça ifade etti. Bana, son ödediğim faturayı VakıfBank üzerinden aynı tutarla tekrar Vodafone’a ödeyip dekontu almam ve bu dekontu Vodafone’a mail atmam gerektiği söylendi.

Ben de aynen tarif edildiği şekilde ödemeyi yaptım ve dekontla birlikte mail gönderdim. Ancak yaklaşık 1 aydır mailime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine çözüm uzmanını tekrar aradım, yeniden mail attım fakat yine dönüş sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Yaklaşık 2 aydır oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem haksız şekilde tahsil edilen 2.800 TL cayma bedelinin hem de talep üzerine ikinci kez ödediğim 1.025 TL tutarındaki fatura bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, dosyamın acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.