to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yetkisiz Çocuk Oyun Alımları Ve 3.900 TL Fatura İptali
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayında, 3 yaşındaki kızım telefondan oyun oynarken Google Play üzerinden birden fazla ücretli oyun/uygulama indirilmiş ve bu işlemler için yaklaşık 3.900 TL gibi fahiş bir tutar, hiçbir onay süreci işletilmeden doğrudan faturama yansıtılmıştır. Bu harcamalarla ilgili yalnızca bilgilendirme mesajı gönderilmiş, benden açık ve net bir onay talep edilmemiştir.
Küçük bir çocuğun oyun oynarken bu kadar yüksek tutarlı harcama yapabilmesine Vodafone tarafından herhangi bir ek güvenlik, ikinci doğrulama veya sınırlandırma konulmamış olması son derece sorumsuzca bir yaklaşımdır. Bu durum, müşteriyi korumaktan uzak, tamamen kullanıcıyı mağdur eden bir sistem işleyişi olduğunu göstermektedir.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; buna rağmen tarafıma, bu ücretlendirmeler konusunda hiçbir işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Müşteri temsilcisinin bu kayıtsız ve çözüm sunmayan yaklaşımını da kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattım benim adıma kayıtlıdır ve oyun/uygulama ödemeleri sebebiyle faturama yansıtılan yaklaşık 3.900 TL’lik bu tutarı ödemeyi kesinlikle reddediyorum. Bu haksız ve onaysız ücretlendirmelerin derhal iptal edilmesini, faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs ayında, 3 yaşındaki kızım telefondan oyun oynarken Google Play Store üzerinden bilgim ve iznim olmadan birden fazla ücretli oyun ve uygulama indirilmiş, bu işlemler için yaklaşık 3.900 TL tutarında bedel hiçbir onay mekanizması işletilmeden Vodafone hattıma yansıtılmıştır. Bu kadar yüksek tutarlı işlemler için benden tek bir onay dahi alınmamış, yalnızca sonradan bilgilendirme mesajı gönderilmiştir.
Küçük bir çocuğun, Google Play Store üzerinden bu ölçüde yüksek meblağlara ulaşan harcama yapabilmesine imkan tanınması, ek güvenlik adımı, ikinci doğrulama, şifre/kimlik doğrulaması veya makul bir sınırlandırma bile konulmaması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Google Play Store’un bu umursamaz yaklaşımı, kullanıcı güvenliğini tamamen geri plana iten, müşteriyi korumak yerine mağduriyeti olağanlaştıran bir sistem işleyişine sahip olduğunu açıkça göstermektedir.
Durumu fark ettiğim anda hattımın bağlı olduğu Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu ücretlendirmenin Google Play Store kaynaklı olduğu, bu nedenle hiçbir müdahale, iptal ya da düzeltme yapılamayacağı tarafıma iletildi. Böyle bir güvenlik zaafiyeti yaratıp, ardından da kullanıcıyı “yapacak bir şey yok” denilerek ortada bırakmak, Google Play Store açısından kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.
Hattım benim adıma kayıtlıdır ve Google Play Store üzerinden, küçük bir çocuğun yaptığı bu işlemler sebebiyle faturama yansıtılan yaklaşık 3.900 TL’lik tutarı ödemeyi kesinlikle reddediyorum. Bilgim ve açık onayım dışında gerçekleşen bu haksız, kontrolsüz ve onaysız ücretlendirmelerin Google Play Store tarafından derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, faturamdan tamamen düşülmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyor, aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu ay 4000 lira ödeyeceksiniz ondan sonraki aylarda 4 ay boyunca hiçbir şekilde faturanız çıkmayacak dendi. 4000 lira fatura ödedik. Bu ay tekrar 750 TL'lik fatura geldi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde faturaların geriden geldiğini o yüzden faturanızın bu şekilde geldiğini beyan ettiler. Rezalet üstüne rezalet gerçekten Vodafone bıktırdı artık. Vodafone'u hiç kimseye hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum. Çözüm konusunda berbatlar. Ailecek Vodafone kullanıyorum ve ailecek terk edeceğiz.
