Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Onaysız Oyun Ücretlendirmesi Ve Sert Müşteri Tutumu

ID:35781575

Onaysız Oyun Ücretlendirmesi Ve Sert Müşteri Tutumu

Bulvar

20 Nisan 17:37

Vodafone 5419****01 numaralı faturalı hattım için geçen aya ait faturam yaklaşık 8.900 TL olarak geldi. Bu tutarın içinde, benim kesinlikle indirmediğim ve hiçbir şekilde onay vermediğim bir oyun için çok yüksek ücretlendirme yapılmış. Hattı aktif olarak ben kullanmama rağmen, bu işlemle ilgili bana herhangi bir onay SMS’i gelmedi ve hiçbir noktada bilgilendirilmedim.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sadece 3.500 TL iade edebileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi ve oldukça sert, rahatsız edici bir üslup kullandı. Mağdur durumda olmama rağmen anlayışlı davranılmaması beni ayrıca üzdü.

Benim maddi durumum bu tutarı ödemeye kesinlikle elvermiyor. Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle ortaya çıkan borcun tamamının silinmesini ve bu hatta ait aboneliğimin de tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone

20 Nisan 18:46 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Nisan 20:59

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Hattıma Yansıtılan Oyun Ücretleri Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

İsmail

Vodafone

22 Aralık 2025 19:03

141

Vodafone mobil hattım 538 *** ** 73 üzerinde, bilgim ve onayım olmadan tanımlanan oyun ücretleri nedeniyle Eylül, Ekim ve Aralık aylarında yüksek faturalarla karşılaştım. Normalde çok daha düşük gelmesi gereken faturalarım, bu aylarda yaklaşık 2.600 TL civarında fazladan ücretlendirilmiş görünüyor. ...

onayim-olmadan-hattima-yansitilan-oyun-ucretleri-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Bülent sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Hattımdan Yüksek Ücret Kesildi!

Bülent

Vodafone

21 Aralık 2025 23:19

114

"Sorunumu çözümü için teşekkür"

Çocuğumun Onayıyla Bilgim Dışında Yapılan Oyun Satın Alımları Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Fatma

Vodafone

23 Aralık 2025 17:39

217

Vodafone mobil hattım üzerinden, 8 yaşındaki çocuğumun gelen mesajları tam olarak anlamadığı için onaylaması sonucu, bilgim ve rızam dışında oyun satın alımları yapılmıştır. Hattın yasal sahibi benim ve Kasım ayında yaklaşık 7.000 TL, Aralık ayında ise yaklaşık 6.900 TL olmak üzere toplamda 12.000 T...

Tugay sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Oyun Abonelikleri Nedeniyle 14 Bin Lira Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

Tugay

Vodafone

20 Ocak 16:51

223

Vodafone hattım 534 386 97 84 üzerinden, bilgim ve onayım olmadan oyun abonelikleri tanımlanmış ve bu abonelikler nedeniyle yaklaşık 12 ay boyunca her ay hattımdan yüksek tutarlarda ücret kesilmiştir. Vodafone uygulamasında herhangi bir oyun hizmeti görünmediği halde faturama her ay oyun aboneliği o...

İzinsiz Oyun Aboneliği Nedeniyle 800 TL Ücret İadesi İsteği

Ebazer

Vodafone

02 Ocak 15:24

343

Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan oyun aboneliği başlatılmış ve iki aydır bu abonelik devam etmiş. Bu durumun farkına, son faturamda gördüğüm 800 TL'lik oyun aboneliği ücretiyle vardım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece mevcut aboneliği iptal edebilec...

izinsiz-oyun-aboneligi-nedeniyle-800-tl-ucret-iadesi-istegi-1.jpg