to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yetkisiz 500 MB Aşım Ücreti Ve İade Talebi
Vodafone hattımda Red’li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve her ay zaten yaklaşık 500 tl civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen bu ayki faturamda hattıma hiçbir onayım ve bilgim olmadan 500 MB için 175 tl tutarında aşım paketi tanımlandığını gördüm. Herhangi bir uyarı almadan, tarifenin duracağı yerde aşım yapması ve bu kadar yüksek bir bedel yansıtılması bana karşı resmen alay ediliyormuşum hissi veriyor.
Ben tarife bedelimi zaten öderken üzerine bu şekilde habersiz ve fahiş bir aşım ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu haksız olduğunu düşündüğüm 175 tl’lik aşım ücretinin faturamdan tamamen iadesini ve hatları bu şekilde mağdur etmeyecek, net ve makul ücretli, düzgün bir tarifeye geçirilmek için tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil faturalı hatta, 20 GB Red’li tarifeyi yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum. Dün akşam saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak P**** isimli temsilciyle görüştüm. Tarifemin artık çok yüksek kaldığını, bütçemi zorladığını, bana daha uygun bir tarifeye geçiş ve yaptığım aşımın ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ettim.
Görüşmede açıkça, yardımcı olunmazsa operatör değişikliğine gideceğimi de belirttim. Buna rağmen herhangi bir ikna çabası, çözüm önerisi veya müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmedi, sadece cayma bedelimin çıkarılabileceği ve hattımın çıkış işlemlerinin tamamlanabileceği söylendi. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar kolay “isterseniz çıkın” denilmesi, müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettirdi.
Vodafone’un beni arayarak bu görüşme ve yaşanan iletişim tarzı hakkında dönüş yapmasını, tarifem ve aşım ücreti konusunda da müşteri memnuniyetini dikkate alan bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
500 MB 175 TL gibi komik bir aşım ücreti için görüştüğüm Selda hanımla Ocak ayında farkında olmadan yenilenen yüksek tarife tutarı düşük MB interneti nedeniyle de bu aşımın olduğunu ve aşımla beraber faturamın dahada yükseldiğinden ve uygun bir tarife istediğimi söyledim uygun bir tarife olmaması halinde ya hattımı kapatıp yeni hat alacağımı ya da operatör değişikliği yapmak istediğimi söyledim hiçbir şekilde yardımcı olmadı cayma bedelinizi ödeyin hattınızı taşıyalım dedi ben yıllardır Vodafone kullanıcısıyım yardımcı olunmasını beklerken bu şekilde muamele görmek beni çok üzdü en kısa zamanda bana değer veren ve yardımcı olacak operatörlere numaramı taşıyacağım hem yüksek fatura hem bilgim dahilinde olmayan aşım ücreti beni maddi olarak çok yıprattı
