Kullanılamayan İnternet Haksız Aşım Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve sınırsız Red’li Ultra 25 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak hattımda tanımlı bu tarifeye rağmen internet hakkım bana yetmiyor gibi görünerek her ay düzenli olarak aşım ücreti yansıtılıyor. Evimde şebeke çekmediği için mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen, son yaklaşık üç aydır sanki yoğun internet kullanmışım gibi aşım ücreti olan yüksek faturalarla karşılaşıyorum.
Bazı dönemlerde 500 MB aşım için 175 TL, 1 GB aşım için ise 225 TL ek ücret yansıtılması hem mantıksız hem de adil olmayan bir durumdur. Evde doğru düzgün çekmeyen bir hattın internetini kullanamıyorken, kullanmadığım internet için bu tutarlarda ücret ödemek istemiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bu aşım ücretlerinin neden kaynaklandığına dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Sorun her ay aynı şekilde devam ediyor.
Kullanmadığım internet için yansıtılan bu haksız aşım ücretlerinin faturalarımdan iptal edilerek iade edilmesini, bu durumun hangi teknik veya sistemsel sebeple oluştuğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hattımdaki bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.