Vodafone Yeni SIM Kartı Aktif Edilememesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Ekim ayının son günlerinde Vodafone’un web sitesi üzerinden yeni bir faturalı hat başvurusu yaptım. “5 GB internet 250 SMS 1000 dakika” içeren, mobilden üye olanlara özel faturalı tarifeyi seçerek sıfırdan yeni bir numara oluşturdum ve başvuruyu tamamladım. Yeni hat numaram 0540********64’tür.

Sim kart 6 Kasım Cuma günü kurye tarafından teslim edildi, kurye ile gerekli tüm evrak ve doğrulama işlemleri yapıldı. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın sim kart hiçbir şekilde kullanıma açılmadı, hatta hiç sinyal dahi gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi. Kimisi hattın bugün ya da yarın açılacağını, kimisi bayiye gidip hattı aktifleştirmem gerektiğini, kimisi ise yeni sim kart almam gerektiğini belirtti. Sıfırdan yeni hat ve sim kart almışken tekrar para verip yeni sim kart almam istenmesini kabul etmiyorum. Bazı temsilciler sistemlerinde böyle bir numaranın dahi görünmediğini söyleyerek daha da kafa karıştırıcı bilgiler verdi.

Vodafone’un hattımı zamanında aktif etmemesi nedeniyle daha önce kullandığım ve iletişim için verdiğim 0551********30 numaralı hattıma da artık erişemiyorum ve bu hat kapandı. Eski hattımı kapattığım için şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım ve iletişimsiz kaldım. Yeni aldığım 0540********64 numaralı hattın ve sim kartın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal sistemde tanımlanarak aktif edilmesini ve hattın bir an önce kullanıma açılmasını talep ediyorum.

İ***** a****

(Aktif bir telefon numaram olmadığı için, ve önceki Türk Telekom hattımı da sizden yeni hat ve numara aldığım için kapattım, yeni numaram da açılmadığı için maalesef bu hesaptan yazmak durumundayım maalesef. Benimle tamamen bu hesap ve bu iletişim numarası üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Kimliğim T. C. Kimlik numaram da ektedir)