to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Vodafone Hatının Aktif Edilmemesi Ve Söz Verilen Sürenin Aşılması
Mevcut Vodafone abonesiyim ve ek olarak yeni bir faturalı hat satın aldım. Numarayı dijital kanaldan rezerve ettim, sim kartım 29 Ocak’ta Dijital Kurye ile tarafıma teslim edildi; ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi.
Vodafone’un kendi sayfasında yeni hat aktivasyonu ile ilgili paylaştığı iddialı ifadeleri özellikle görerek bu hizmeti tercih etmiştim. Buna rağmen hattı teslim aldıktan sonra günlerce aktivasyon beklemek zorunda kalmak, hem verilen sözlerle hem de reklamlarla çelişiyor. Ben bu hattı gerçekten ihtiyaç duyduğum için aldım ve şu an bu ihtiyacımı karşılayamıyorum. Vadettiğiniz şeyi gerçekleştiremiyorsanız reklamlarınızı ve iddialı sözcüklerinizi güncelleyin.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hattımın en geç 48 saat içinde aktif olacağı söylendi, fakat bu süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Üstelik benzer şikayetlerin çok olduğunu sonradan gördüm; bunları önceden görseydim muhtemelen bu hattı hiç almazdım.
Yeni aldığım faturalı hattımın acil olarak aktif edilmesini, aksi halde sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan dijital yolla Red 40 tarifeli bir hat satın aldım, aylık 750 TL ödemem gereken bir paket olmasına rağmen yaşadığım sorunlar nedeniyle hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hat, uzun uğraşlar ve şikayetler sonucunda ancak 4 Şubat’ta aramalara açıldı fakat o günden beri hala tarifem tanımlanmadı.
Şu anda bu hatla sadece arama yapabiliyor ve gelen aramaları yanıtlayabiliyorum, bunun dışında SMS gönderemiyorum, internet kullanamıyorum, tarifem görünmüyor. Vodafone uygulamasını indirip numaramı girdiğimde de numarayı kabul etmiyor, sistemde yokmuşum gibi davranıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kullandığım hat için “aktif değil” deniyor; aktif değilse nasıl arama yaptığımı ve onları arayabildiğimi sorduğumda da net bir cevap alamıyorum.
6 Şubat’ta bu sorunla ilgili kayıt açıldı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı. Hem tarife tanımlanmamış, hem SMS ve internet yok, hem de sistemsel olarak hattım kabul edilmiyor olmasına rağmen, bu hattı sadece arama yapabildiğim bir hat gibi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durumun faturaya yansıtılmasından endişe ediyorum.
Adım Halide. Dijital kanaldan aldığım bu hattın derhal tam anlamıyla aktif edilmesini, Red 40 tarifemin eksiksiz tanımlanmasını, Vodafone uygulamasına giriş yapabilmemin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin faturalandırmaya yansıtılmamasını talep ediyorum.
Önceden sikayetvar şikayeti düzeltme yapıp yayinlardi, simdi neden yayınlamıyor. Markayla anlaşma halinde mi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
3 günde 3 kayıt acildi. Kayıtlar uzay boşluğunda kayıp mi oluyor. Yani başaramadığınız bir alana neden yoneliyosunuz mesela. Sikayetvar dijital hat aktivasyonu konusunda fiyaskolarinizla dolu. Bugün hattımın açılmasını, açılmıyor ise iptalini istiyorum. İptal edilemez açıklaması beni bağlamıyor Çünkü gün sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne vadettiğiniz sure içinde işlemleri tamamlayamadığınızı bu sebeple hattın iptalini bildireceğim. 22 sinde başvurulan hat, 29 unda teslim alınmış bugün 1 Şubat ve hala aktivasyon yok. Bir hatta sahip olmak nasıl 10 gün sürebilir ya, bir de dijital fark yaratmaya çalışmışsınız ama altyapınızın olmadığı ürünleri farkınız varmış gibi insanlara sunmayın.
3 günde 3 kayıt derken, sikayetvar a yazmadan önceki 2 gün de arayarak bildirim yaptım yani. Vodafone çalışmıyor yani sonuç olarak.
Bugün hat iptali için Vodafone'u aradım, ilk temsilci kayıt alırken telefonu kapattı, ikincisi ilgili birime aktarıyorum deyip beni ana menüye yönlendirdi. Ne güzel yol bulmuşsunuz ya. Bir yandan da Tüketici Hakem Heyeti'ne girmeye çalışıyorum. Siz de haklısınız, yaptığınız hiçbir şey için yargılanmadığınız için insanların mağduriyeti umrunuzda değil.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
