Mobil İmza Başvurusunda Fazla Ücret Ve Zorunlu Tarife Değişikliği Mağduriyeti

5 Aralık 2025 tarihinde akşam saat 19.00–19.30 civarında Ankara Ankamall AVM’de bulunan Kardem İletişim Vodafone bayisine giderek, kendi adıma kayıtlı Vodafone hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. İşlem sırasında benden 300 TL sim kart ücreti alındı. Daha sonra Vodafone’un resmi mobil imza sayfasını kontrol ettiğimde, aynı ücretin 180 TL olarak belirtildiğini gördüm ve bu durumda benden neden daha yüksek bir ücret tahsil edildiğini ve aradaki farkın sebebini anlamak istiyorum.

Ayrıca hattımda hâlihazırda devam eden bir tarifem ve taahhüdüm olmasına rağmen, mobil imza işlemi için mutlaka tarifemin değişmesi gerektiği söylendi. Devam eden taahhüdüm varken zorunlu tarife değişikliğine zorlanmam, hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir uygulama olarak görünmektedir. Neden mevcut taahhüdümü değiştirmek zorunda bırakıldığım konusunda tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İlgili işlem, 1878 ile biten numaram üzerinden yapılan mobil imza başvurusu ile ilişkilendirilebilir. Mobil imza başvurusu sırasında alınan sim kart ücretinin Vodafone’un kendi sayfasında belirtilen tutara göre düzeltilmesini ve fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, zorunlu tutulan tarife ya da taahhüt değişikliğinin iptal edilerek mümkünse eski tarifeme geri döndürülmeyi ve tüm bu süreç hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.