Vodafone Yaşlı Aboneye Yetkisiz Paket Değişikliği Ve Haksız Fatura Artışı

Vodafone hattımız babam Y***g**adına kayıtlı, fakat hattı annem kullanmaktadır. Okuma yazması olmayan, 73 yaşındaki annemi Vodafone tarafından arayarak mevcut paket hakkında bilgilendirme yapıyormuş gibi 20 GB olan paketi yine 20 GB olarak onaylatmışlar. Annem ne sorulduğunu tam anlamadığı için ne denildiyse “evet” demiş.

Biz aylık yaklaşık 276 tl ödediğimiz paketin, hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan 496 tl’ye çıkarıldığını sonradan fark ettik ve yaklaşık iki aydır, Nisan 2026’dan beri bu yüksek faturaları haberimiz olmadan ödüyoruz. Bu hatta ait fatura ıd numarası N3A2026027059392’dir.

10 Haziran 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettim, annemin okuma‑yazma bilmeyen, yaşlı bir kişi olduğunu ve bu şekilde onay alınmasını kesinlikle doğru bulmadığımı, insanların bu yöntemle mağdur edilmesinin hile olduğunu düşündüğümü belirttim. Buraya yazmamdaki amaç da başkalarının aynı şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesidir.

Vodafone’dan, annemden bu yolla alınan onayın iptal edilmesini, hattın önceki paket ücretine geri döndürülmesini ve Nisan 2026’dan itibaren yansıtılan haksız fark tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aramalarda özellikle yaşlı ve okuma‑yazma bilmeyen aboneler için daha açık, koruyucu ve şeffaf bir bilgilendirme süreci uygulanmasını istiyorum.