Hattın Aşırı Ücretlendirilmesi Ve Vodafone’un Cevapsızlığı

Annem adına kayıtlı Vodafone hattının tarifesi “Uyumlu 4 GB” olmasına rağmen, evdeki diğer hatlara göre çok daha yüksek ücret ödüyor olmamızdan son derece rahatsızım. Ben kendi hattımda 10 GB internet kullanmama rağmen annemin ödediğinden daha az fatura ödüyorum ve annem, ev hanımı olduğu, herhangi bir geliri olmadığı halde, evdeki en yüksek paket ücretini o ödüyor.

Uzun süredir Vodafone’a farklı kanallardan ulaşmaya çalışıyorum; ancak bir türlü geri dönüş alamadım. Buna karşılık T**’e yazdığımızda hemen dönüş yaptılar ve numara taşıma ile makul bir fiyat teklifi sundular. Vodafone tarafında ise hem ulaşılabilirlik hem de fiyat politikası açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca paketlerin 12 ay yerine 11 aylık taahhütle sunulması ve bu şekilde bir ay eksik hizmet veriliyormuş gibi hissettirilmesi de müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama gibi görünüyor.

Yaklaşık bir yıldır annemin hattında bu yüksek ücretlendirme devam ediyor. Annemin gelir durumu da göz önüne alınarak, mevcut hattına uygun, makul fiyatlı ve mümkünse 12 ay boyunca geçerli olacak yeni ve uygun bir paket sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde T***’den aldığımız teklif doğrultusunda numara taşıma seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağız.