Vodafone Yanlış Tarife Değişimi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattım için kullandığım 15 GB’lik tarifemi 10 Ekim 2026 tarihinde 5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi ile değiştirmek istedim. İşlem sırasında önce yanlışlıkla 25 GB’lik tarifeye geçirilmişim, bunu fark edince hemen itiraz ettim ve yeniden 20 GB’lik pakete indirttim. Bu geçiş hatalarının tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu belirtmek istiyorum.

Daha önce vergiler dahil yaklaşık 338–360 TL aralığında fatura öderken, 5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi bana aylık 370 TL olarak sunuldu. Dolayısıyla 10 günlük 15 GB kullanımı ve kalan 20 günlük 20 GB kullanımı birlikte değerlendirildiğinde, matematiksel olarak faturamın 370 TL’den daha düşük gelmesi gerekirken Ekim ayı faturam 365 TL, Kasım ayı faturam ise yaklaşık 434 TL civarında çıkmıştır. Kasım ayına ait dijital faturamda 434,25 TL, Ekim ayına ait faturamda ise 365 TL göründüğü, gönderdiğim ekran görüntülerinde açıktır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu tutarsızlığa ve kendi sistemlerinden kaynaklanan geçiş hatalarına rağmen, hatalarını kabul etmediler ve sanki sorun bendeymiş gibi bir yaklaşım sergilediler. 370 TL’lik vergiler dahil olması gereken tarifenin ara dönem hesabında, yalnızca 10 günlük kısmı 144 TL küsur gibi bir rakama denk getirdiler. Bu hesabı 30 güne yaydığımızda yaklaşık 432 TL gibi bir sonuç ortaya çıkıyor. Oysa benim sözleşmem kapsamındaki faturam 338 TL idi ve bu rakamlarla yapılan hesaplama hem önceki sözleşmemle hem de teklif edilen yeni tarife fiyatıyla çelişmektedir.

5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi’ne geçiş sürecimde yaşanan bu hatalı işlemler ve tutarsız ara dönem hesaplamaları nedeniyle Ekim ve Kasım ayı faturalarımın, 10 günlük 15 GB ve 20 günlük 20 GB kullanımım dikkate alınarak yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını istiyorum. Hatalı yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilmesini, fazla alınan ücret varsa iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimde tarafıma hatalıymışım gibi davranan temsilcilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ederim.