Vodafone Şubesinde Yanıltıcı Söz Verme Ve Aşırı Fatura

Mersin Silifke Caddesi üzerindeki Vodafone Çankaya Silifke Caddesi No:7/A şubesinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu şubede çalışan erkek görevli tarafından kandırılarak hatta geçiş yaptım ve bana aylık 530 TL ödeyeceğim, bunun dışında aşım olmayacağı söylendi. Özellikle aşım olmasın diye “durma özelliği” yapılacağını, bu sayede her ay sadece 530 TL ödeyeceğimi belirttiler ve ben de bu şartlarda kabul ettim.

Hatta geçiş işleminden yaklaşık yarım saat sonra tekrar şubeye giderek görevliye telefonumu verdim ve durma özelliğini yapmasını istedim. Kendisi işlemi yaptığını söyleyip telefonu bana geri verdi. Ben de özellikle “Her ay 530 TL ödeyeceğim, fazlasını ödemeyeceğim değil mi? ” diye sordum, o da bana “Evet, durma özelliğini yaptım, aşım olursa durur” dedi. Buna güvenerek hattımı bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Ekim dönemi faturam kesildiğinde hattıma 1.410,75 TL fatura geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, hatta herhangi bir durma özelliği tanımlı olmadığını ve aşım yapıldığı için faturanın bu tutara çıktığını söylediler. Ben görevlinin bu işlemi yaptığını söylemesine rağmen “Hayır yapılmamış” denildi. Bu durum tamamen benim bilgim ve onayım dışında geliştiği için kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse beni aramadı. Yaklaşık bir hafta sonra yine ben aradım, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ben aylık 530 TL’ye anlaşmışken 1.410,75 TL’lik bu faturayı ödeyebilecek durumda değilim. Vodafone’dan, bana şubede söz verildiği gibi bu hat için yalnızca 530 TL ana borcu ödememi sağlayacak bir düzenleme yapılmasını, kalan tutarın ise iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu haksızlıktan dolayı hattımı iptal ettirerek başka operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Mağduriyetimin ve şubede verilen yanlış bilgilendirmenin dikkate alınarak, faturamın buna göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.