Bilgim Dışında Yansıtılan Vergi Kesintileri Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhütlü fatura bedelim 540 TL olmasına rağmen, faturamda aşım olmasın diye her ay ayrıca 89 TL “fatura kısıtlama paketi” ücreti de ödüyorum. Buna rağmen Nisan ayından bu yana, özellikle Nisan ve Mayıs dönemlerinde hattımda hiçbir kullanım aşımı olmamasına karşın faturalarım 720–760 TL aralığında gelmiş, her ay bilgim dışında yaklaşık 150 TL civarında fazladan ücret yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma geçmiş dönem “kolay paketlerden” kalan vergi borçlarının tahsil edildiği söylendi. Ayrıca bu vergi kesintilerinin Mayıs ve Haziran ayları için “son kez” alınacağı bilgisi verildi; ancak bu bilgilendirmeye rağmen sonraki aylarda da aynı şekilde vergi kesintilerinin devam ettiğini gördüm ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ek paket satılırken veya fatura kısıtlama bedeli alınırken anında SMS ile bilgilendirme yapan Vodafone, bu vergi kesintileriyle ilgili bana hiçbir SMS veya açık, anlaşılır bilgilendirme yapmamıştır. Faturamın neden yüksek geldiğini ancak kendim arayıp sorguladığımda öğrenebiliyorum, bu nedenle şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme süreci yürütülmediğini düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm bu fazla ücretlerden şikayetçiyim. 5438**29 numaralı hattıma ait Nisan ayından bu yana oluşan geçmiş dönem borç ve vergi kalemlerinin, hangi döneme ve hangi işleme ait oldukları da açıkça görülür şekilde, detaylı dökümünün tarafıma net biçimde iletilmesini ve benden habersiz tahsil edilen fazla tutarların faturamdan/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.