Bilgim Dışında Yansıtılan Vergi Kesintileri Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhütlü fatura bedelim 540 TL olmasına rağmen, faturam aşım yapmasın diye her ay ek olarak 89 TL fatura kısıtlama paketi ücreti de ödüyorum. Buna rağmen Nisan ve Mayıs aylarında hattımda hiçbir aşım olmamasına karşı faturalarım 720–760 TL arasında gelmiş, her ay bilgim dışında yaklaşık 150 TL civarında fazladan ücret yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmiş dönem “kolay paketlerden” kalan vergi borçlarının tahsil edildiği söylendi. Ancak ek paket satılırken veya fatura kısıtlama bedeli alınırken anında SMS ile bilgilendirme yapan Vodafone, bu vergi kesintileriyle ilgili bana hiçbir SMS ya da açık bir bilgilendirme yapmamıştır. Faturamın neden yüksek geldiğini ancak kendim arayıp sorgulayınca öğrenebiliyorum, bu nedenle şeffaf bir bilgilendirme süreci yürütülmediğini düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm bu fazla ücretlerden şikayetçiyim. 5438**29. Numaralı hattıma ait geçmiş dönem borç ve vergi kalemlerinin detaylı dökümünün tarafıma net şekilde iletilmesini ve benden habersiz tahsil edilen fazla tutarların faturamdan/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.