Vodafone'ı Terk Ettikten Sonra Çifte Fatura Ve Açıklanmayan Vergi Ücreti

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyordum. Bir yılım dolunca hattımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle çıkış işlemi sırasında ne kadar ödeyeceğimi sordum. Bana sadece son bir faturamın olacağı ve bunun da 220 TL olduğu söylendi, vergi ya da ekstra bir ücretle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Nisan ayının 31’inde kesilen faturam Mayıs ayının 1’inde mesaj olarak geldiğinde tutarın 440 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturalı hattan ayrıldığım için yıllık vergi ücreti yansıtıldığı söylendi. Ben Vodafone’dan ayrıldığımı, artık başka operatöre geçtiğimi ve neden Vodafone’a vergi ödemek zorunda olduğumu sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, geçiştirici ve tutarsız cevaplarla konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayrıca bu hatta herhangi bir taahhüt, kampanya veya ek paket bulunmamasına rağmen böyle bir yıllık vergi ücreti çıkarılması ve bunun bana önceden açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Görüşmemiz sırasında itiraz işlemi başlatıldığı ve aranacağım söylendi ancak bu konuda da kimse benimle iletişime geçmedi.

Şu anda tek fatura olarak gönderildiği için 440 TL’lik faturanın tamamını bekletiyorum. Ben sadece bana söylenen ve kendi kullanımım olan 220 TL’lik kısmı ödemek istiyorum, kalan vergi tutarının iptal edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.