Tarif Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Hatalı Faturalandırma

Vodafone mobil hattımda Ağustos 2026 fatura döneminde tarifeden kaynaklı fazla fatura yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Önceki tarifem 182 TL idi ve bu tarifeyi 9 gün kullandım. Sonrasında 635 TL tutarlı yeni bir tarifeye geçtim ve bu ayın kalan 21 gününde de bu yeni tarifeyi kullandım. Bana SMS ile bu ay için faturalandırılacak tutarın 471,13 TL olacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen fatura kesim tarihinde vergilerle birlikte yaklaşık 620 TL tutarında fatura çıkarıldı. Fatura kesiminden önce de müşteri temsilcisine ulaşıp bu tutarın hatalı olduğunu belirttim, kayıt alındığını ve fatura kesilince düzeltileceğini söylediler. Fatura kesiminden sonra da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir hata olduğunu ve bunun da 25 Ağustos saat 10.45’te yaptığım görüşmede kayıt altına alındığını ifade ettiler. Görüştüğüm temsilci fazla gelen kısmı iade edebileceğini söyledi ancak bu süreçte yapılan hata ve faturanın bu şekilde yüksek yansıtılması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve mağduriyetimin yalnızca iade ile giderilemeyeceğini düşünüyorum.

Bu yaşanan hatalı faturalandırma sürecinin detaylı olarak incelenmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu dönem için oluşan faturamın tamamının Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.