to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış İşlemle 26 Yıllık Numaramı Kapatıp Çözüm Sunamıyor
Vodafone müşteri hizmetleriyle, 20.02.2026 tarihinde sonu 9229 ile biten, 0533 ile başlayan faturalı hattım için yeni paket almak istemediğimi, başka operatör alternatifini değerlendireceğimi konuşurken görevli, “Hattınızı kapatmak istiyorsunuz, doğru mu anlıyorum, onaylıyor musunuz?” diye sordu; evet dedim. Ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi anlatırken, daha kendi cümlesini bitiremeden, ben sorularımı soramadan telefon kesildi. Tekrar aramaya çalıştığımda hattın kapandığını anladım. 26 yıllık numaramı başka operatöre taşıma hakkım elimden alınarak kaybetmiş oldum. Başka bir numaradan Vodafone’u aradığımda, normalde iptal edilen hattın 12 saat açık kaldığı, zaten bu yüzden işlemi yapan çalışanın, konuşma kesildiğinde beni iki kez geri aramaya çalıştığı söylendi. Kapalı hattı geri aramaya kalkmasından, hatalı işlem yaptığı ve farkında bile olmadığı anlaşılıyor. Numaramı yurt dışı dahil iş için de kullandığımdan, hemen Vodafone’dan çözüm talep ettim. Yetkili, hatalı işlem yapıldığını kabul etti, işlemi yapan çalışanı şikayet etmemi söyledi. İşlemi geri alamadığını, Vodafone mağazasının yapacağını belirtti ancak yapamadılar. Hatayı yapan Vodafone çalışanı, Vodafone sisteminin bu hataya olanak tanıdığını, ancak hatasını geri alıp mağduriyeti giderecek çözümü müşterisine sunamadığını ifade etti. Mağaza çalışanları birlikte iki saat Vodafone birimleriyle konuştuk; bir uzman, Vodafone’un bu hatasını ancak Turkcell’in çözeceğini söyledi. Turkcell iki ay sürebileceğini, masraflı olacağını, üstelik operatörle görüşme bitmeden hat iptalini hiçbir operatörün yapamayacağını, bu durumun ciddi mağduriyet yarattığını ve hatanın hızlıca Vodafone tarafından çözülmesi gerektiğini belirtti. 26 yıldır kullandığım, iş ve özel hayatım için kritik önemi olan numaram haksız ve hatalı işlemle iptal edildi ve Vodafone, hatasını kabul etmesine rağmen çözüm için adım atmıyor.
Vodafone’un, sonu 9229 ile biten, 0533 ile başlayan hattımı acilen yeniden aktif hale getirerek, numaramı bana geri vermesini ve uğradığım mağduriyet için gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı açıklama sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana telefon görüşmesinde hiçbir çözüm sunulmadı ki. Sadece Şikayetvar birimi beni aradı ve şikayetimi Vodafone genel müdürlüğüne iletileceğini söyledi. Şikayetimi başka birime aktarmayı bir çözümmüş gibi sunamazsınız. Bu sadece buraya bir cevap yazmış olmak için oyalamak olur. Ki hatalı işlem çözülürse ben zaten kendim yazarım burada. Bu hatalı işlem hemen çözülmezse, artık bunun bir operatör ya da sistem hatası değil de art niyetli yani bilerek yapılmış bir işlem olduğunu düşünüp ona göre adım atacağım. Çünkü süreç daha fazla uzarsa, bu, Vodafone'un ''artık bizim müşterimiz olmayacaksan, rakip firmaya geçeceksen, sana numaranı taşıma imkanı vermeden hattını 1 saniyede kapatırız, seni cezalandırırız ' demesi gibi durur. İş ve özel hayatımda tam 26 senedir kullandığım numaram, kendilerinden yeni paket almayacağımı, Vodafone hattımı iptal etmek istediğimi ve daha avantajlı bir alternatifi değerlendireceğimi söylediğim için, Vodafone operatörü tarafından, daha kendi cümleleri dahi bitmeden iptal edildi. O an telefonuma iptal mesajı geldi ve hattım operatörle konuşma esnasında kapatıldı. Ben, hattımı iptal edeceğimi onaylamış olsam dahi, bu şekilde bir hat iptalinin hatalı bir işlem olduğunu, standart iptal sürecinin böyle işlemediğini Vodafone'da konuştuğum uzman ve danışmanlar da kabul etti zaten ve beni kendi şikayet birimlerine yönlendirdiler. Ama Vodafone kendi çalışanının, kendi sisteminin hatası için bana bir çözüm sunmuyor, hiçbir şekilde dönüş de yapmıyor, Beni kendi hatasının çözümü için Turkcell'e yönlendiriyor. Turkcell ''biz aynı hatayı yapsaydık, ki sistem izin vermez yapamayız, ama numara 542 ile başlasa dahi ilk 7 gün içinde iptal işlemini geri alabiliyoruz, Vodafone da bunu yapmalı yoksa sizin için hem çok maliyetli olur hem birkaç ay beklersiniz'' dedi. Bugün 3. Gün, daha fazla mağdur edilmeden, Vodafone'dan kendi hatasını kendisinin düzletip, hattımı hemen, acilen geri açıp 26 senelik numaramın bana geri vermesini talep ediyorum.
Vodafone, hatalı iptal yapıldığını kabul edip, bugün hattımı geri açtı, numaramı geri alabildim.
