Taahhüt Sonrası İptal Edilen Faturanın Kesintisiz Ödenmesi Ve İadesi Talebi

Adıma kayıtlı faturalı hattın taahhüdü bittikten sonra 28.01.2026 tarihinde 633,25 TL tutarında bir fatura düzenlendiğini öğrendim ve bunu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Şikâyete konu olan hattım 0 50*********37, iletişim için kullanabileceğiniz numaram ise 0 50*********39’dur. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni bir tarife seçip taahhüt verirsem mevcut faturamın iptal edileceğini ve yeni seçtiğim tarife üzerinden yeniden faturalandırma yapılacağını açıkça ifade etti.

Buna güvenerek hattıma yeni bir faturalı tarife tanımlattım; ancak Vodafone uygulamasına baktığımda 633,25 TL’lik faturanın iptal edilmediğini gördüm. Bunun üzerine 04.02.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım. Bu görüşmede, ilk görüşmeye ait kayıtların inceleneceği, ortada bir hata varsa düzeltileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen ne faturanın iptal edilmesiyle ilgili bir işlem yapıldı ne de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu süreçte faturanın son ödeme tarihini kaçırmamak için 633,25 TL’lik tutarı ödemek zorunda kaldım.

İlk yaptığım görüşmeye ait kayıtların dinlenmesini ve müşteri temsilcisinin o görüşmede belirttiği gibi 633,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek tarafımdan tahsil edilen bu tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.