to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Anlaşma Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali
Vodafone faturalı hattım için taahhüt bitiş tarihim 15 Temmuz olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin yanlış anlaması nedeniyle haksız yere cayma bedeli çıkarıldı.
2 Temmuz tarihinde, Vodafone’un beni sürekli araması üzerine ben geri dönüş yaptım ve görüşmede faturamın yüksek geldiğini, hattımı taahhüt süresi dolduğunda kapattırmak istediğimi açıkça belirttim. Telefon görüşmesinde özellikle, hattımın 15 Temmuz’da biteceğini ve 15 Temmuz’da iptal edilmesini istediğimi defalarca söyledim. Buna rağmen hattım aynı gün içinde işleme alınmış ve cayma bedeli yansıtılmış.
Ben zaten yaklaşık 12 ay boyunca ödemelerimi yapmış durumdayım. Taahhüdümün bitimine yaklaşık iki hafta kala iptal işlemi yapılıp bana önce yaklaşık 1000 TL, ardından da toplamda 2100 TL civarında bir cayma bedeli çıkarılması hem adil değil hem de benim talebime aykırı. Hattımı erken iptal ettirmek gibi bir talebim hiç olmadı, tüm bunlar Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış anlamasından kaynaklanıyor. Ses kayıtlarının dinlenmesi halinde, 15 Temmuz’da iptal talep ettiğim açıkça görülecektir.
Bu sebeple, Vodafone’dan hattım için yansıtılan haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, varsa bu tutarın faturamdan kaldırılmasını ve taahhüt bitiş tarihim doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum. Bursa Karacabey’deki bayiye gidip talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu sürecin incelenip mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini isteğim.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma yansıtılan cayma bedeli ve sonrasında yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Başta 1111 TL cayma bedeli yansıtıldı, daha sonra bunun bir yanlış anlaşılma olduğu ve bu tutarın tarafıma iade edileceği SMS ile bildirildi. SMS’te VakıfBank IBAN bilgisi paylaşıldı ve bu IBAN’A1010,25 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Bu bilgi üzerine Yapı Kredi Bankası üzerinden 05.08.2026 tarihinde 1010,25 TL’yi verilen IBAN’a EFT ile gönderdim ve dekontum elimde. Buna rağmen Vodafone sisteminde faturam ödenmiş görünmüyor, borcum düşmedi ve halen 2125,25 TL civarında bir tutar borç olarak yansıtılıyor. Yaklaşık 20 gündür bu konuyla uğraşıyorum ve hattımın kısıtlanmasına, hatta kapanmasına iki gün kaldığı söyleniyor.
Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, bu sürecin kendi yanlış yönlendirmelerinden ve yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen hem ödediğim 1010,25 TL hesaba katılmıyor hem de hattımın kapatılacağı belirtiliyor. Ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen bilgilerin ve söylenen tutarların kontrol edilmesini istiyorum.
Vodafone’dan talebim, 1010,25 TL olarak IBAN’a gönderdiğim ödemenin faturama işlenmesi, borcumun ödendiğinin kabul edilmesi, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptali ve hattımın kapatılmamasıdır. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
