Vodafone Yanlış Anlaşma Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali

Vodafone faturalı hattım için taahhüt bitiş tarihim 15 Temmuz olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin yanlış anlaması nedeniyle haksız yere cayma bedeli çıkarıldı.

2 Temmuz tarihinde, Vodafone’un beni sürekli araması üzerine ben geri dönüş yaptım ve görüşmede faturamın yüksek geldiğini, hattımı taahhüt süresi dolduğunda kapattırmak istediğimi açıkça belirttim. Telefon görüşmesinde özellikle, hattımın 15 Temmuz’da biteceğini ve 15 Temmuz’da iptal edilmesini istediğimi defalarca söyledim. Buna rağmen hattım aynı gün içinde işleme alınmış ve cayma bedeli yansıtılmış.

Ben zaten yaklaşık 12 ay boyunca ödemelerimi yapmış durumdayım. Taahhüdümün bitimine yaklaşık iki hafta kala iptal işlemi yapılıp bana önce yaklaşık 1000 TL, ardından da toplamda 2100 TL civarında bir cayma bedeli çıkarılması hem adil değil hem de benim talebime aykırı. Hattımı erken iptal ettirmek gibi bir talebim hiç olmadı, tüm bunlar Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış anlamasından kaynaklanıyor. Ses kayıtlarının dinlenmesi halinde, 15 Temmuz’da iptal talep ettiğim açıkça görülecektir.

Bu sebeple, Vodafone’dan hattım için yansıtılan haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, varsa bu tutarın faturamdan kaldırılmasını ve taahhüt bitiş tarihim doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum. Bursa Karacabey’deki bayiye gidip talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu sürecin incelenip mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini isteğim.