to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasındaki Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Cayma Bedeli Çıktı
Vodafone faturalı hattım için mobil uygulamada taahhüdümün bittiğine dair net bir bilgi gösterildiği için hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra önüme bin küsur liralık cayma bedeli çıkarıldı. 1 Haziran’da faturam geldiğinde bu durumu fark ettim.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün aslında şubat ayında başlamış olduğunu, yani henüz bitmediğini ve uygulamadaki bilginin sistemsel bir hata nedeniyle yanlış göründüğünü söylediler. Yani kararımı etkileyen, bende cayma bedeli olmayacağı izlenimini oluşturan bilgi tamamen Vodafone’un kendi uygulamasında gösterilen hatalı taahhüt süresi bilgisiydi.
Ankara Yenimahalle’de kullandığım hattımda, kendi sistemlerindeki bu yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüdüm bittiği için özgürce operatör değiştirebileceğim inancıyla hattımı taşıdım; aksi durumda, yüksek bir cayma bedeli ödeyeceğimi bilsem böyle bir işlem yapmazdım.
Bu nedenle, Vodafone’un kendi uygulamasında verdiği hatalı bilgi sebebiyle oluşan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
