Vodafone Hattımda Haksız Cayma Ve Geç Ödeme Ücretleri Çekildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Vodafone mobil hattımın taahhütnamesi geçen ay sona erdi. Herhangi bir cayma bedeli yansımaması için taahhüt bitiş tarihinden iki gün önce aboneliğimi usulüne uygun şekilde iptal ettirdim. Buna rağmen hattıma haksız yere cayma bedeli yansıtıldı.

Yanımda uygulamasında “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” şeklinde ifade yer almasına ve hiçbir borç görünmemesine rağmen, sonradan hesabıma yaklaşık 400 TL tutarında “geç ödeme bedeli” yansıtıldı. Bu duruma itiraz etmek ve detay öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sistem doğrudan görüşmeyi sonlandırıyor ve müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız hale geliyor. Konuyla ilgili daha önce şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Tüm bu süreç boyunca ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Son olarak, bilgim ve onayım dışında, ortada görünmeyen ve detayına ulaşamadığım toplam 1.438,25 TL’lik bu haksız borç hesabımdan/kredi kartımdan çekildi.

Haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve geç ödeme bedelinin iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini, izinsiz ve bilgim dışında çekilen 1.438,25 TL tutarın derhal geri ödenmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik ile tarafıma geri dönüş yapılmaması konularında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.