to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasında Haksız Cayma Bedeli Ve İptal Talebi
Vodafone faturalı hattımın taahhüdünün biteceği 15 Temmuz günü öğle saatlerinde Vodafone Yanımda uygulamasına girerek taahhüdü sonlandırmak için işlem yapmak istedim. Uygulamada karşıma 619 TL tutarında cayma bedeli çıktığını gördüm. Oysa taahhüt bitimine bu kadar az süre kalmışken cayma bedeli çıkmaması gerektiğini biliyorum. Yeni dönem faturası boş yere tarafıma yansıtılmasın diye işlemlerime müşteri hizmetlerini arayarak devam ettim.
Müşteri hizmetlerine bağlanmadan önce otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden de hattımı faturasıza çevirmeyi denedim, ancak yine 619 TL’lik cayma bedeli alınacağı bilgisiyle karşılaşınca bu işlemi onaylamadan müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm temsilciye durumu anlattığımda kendisi de bu duruma anlam veremedi, sistemden bizzat kontrol etti ve herhangi bir cayma bedelinin görünmediğini belirtti. Bunun üzerine verilen bilgiye güvenerek hattımı faturasıza çevirdik.
Ancak 22 Temmuz çarşamba günü tarafıma gelen SMS’te, 16 Haziran – 15 Temmuz dönemine ait 1.061 TL tutarında fatura çıkarıldığı yazıyordu. Anladığım kadarıyla, hak etmediğim halde o 619 TL’lik cayma bedeli faturama yansıtılmış. Bunun üzerine 23 Temmuz perşembe günü müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci durumu dinledikten sonra beni ilgili birime aktaracağını söyleyerek başka bir temsilciye aktardı. Aktarıldığım temsilciye de tüm süreci tekrar anlattım ve sonrasında hatta beklemeye alındım. 17:23’te başlayan görüşmem 17:31’de sona erdi, yani beklerken hat düşmüş olabilir.
Bu görüşmenin de ücretli olduğunu ve yaklaşık 8 dakikalık bu konuşmayı boşuna yaptığımı, buna rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Aynı konuyu tekrar tekrar anlatmamak ve ek bir mağduriyet yaşamamak için ikinci kez aramak yerine bu kanaldan yazmayı tercih ettim.
0543******* numaralı hattıma ait 1.061 TL’lik faturanın içinde yer alan haksız 619 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, faturamın taahhüt bitiş tarihim ve tarafıma verilen bilgiler dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan arayan yetkili Esma Hanım konuyu enine boyuna ele alarak açıklama yapıp, sorularıma da oldukça detaylı cevap verdi. Öncelikle kendisine alakadar olduğu için teşekkür ederim. Konunun sürecine devam ederken bir yandan da tüm faturalı hat sahibi arkadaşlara bir uyarıda bulunmak istiyorum; eğer taahhüt döneminiz içerisinde tarife değişikliği yaparsanız bu durumdan kaynaklı olarak cayma bedeline maruz kalabilirsiniz. Velhasıl aslında bende çıkan 619₺’lik cayma bedeli de 12 aylık dönem içerisinde yaptığım tarife değişikliğinden kaynaklı çıkan bir bedelmiş. Peki buna rağmen neden bana bu ücreti geri iade ettiler (hafta sonu olduğu için henüz değil ama hafta içi iade gerçekleşecek)? Çünkü ben 23 Temmuz’da çağrı merkezindeki temsilciye ‘Yanımda uygulamasında cayma bedeli gözüküyor, sesli yanıt sisteminde de işlem yaparken cayma bedelinden bahsedildi. Oysa benim taahhüdüm henüz bitmedi. Neden gözüküyor” diye sorduktan sonra temsilci bana “ben kontrol sağladığımda gözükmüyor” demesinin üzerine hattımı faturasıza çevirdiğim için bu durum benden kaynaklanmayan bir hata olarak değerlendirilmiş ve bu yüzden para iadesine karar verilmiş oldu. Yani olur da bir gün taahhüt süreciniz içerisinde tarife değişikliği yaparsanız bunlara dikkat edin. Sonuç olarak Vodafone’dan Esma Hanım’ın da ilgi ve alakası sonucunda ortada bir problem kalmadı. Kendilerine teşekkür ediyorum.
