Yanlış Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Zara Siparişi Teslim Edilemedi

Zara Türkiye Müşteri İlişkileri ve Lojistik Birimine
09.10.2026 tarihinde 3.790,00 TL bedelle oluşturduğum 5493*****74 numaralı siparişim, çalıştığınız cargox kargo firması aracılığıyla Kayseri'de dağıtıma çıkarılmıştır. Sipariş esnasında sehven yanlış girilen telefon numaramın güncellenmesi için WhatsApp destek hattınızla defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca "kargo firmasıyla iletişime geçilecektir" şeklinde standart ve sonuçsuz yanıtlar verilmiştir.
Cargox müşteri hizmetleri ise numara güncelleme yetkisinin yalnızca gönderici firmada (Zara) olduğunu belirtmektedir. Kurye zile basmak yerine yalnızca telefonla arama yaptığı için paketimi teslim alamama riskiyle karşı karşıyayım. Ayrıca kurye kapıya gelse dahi teslimat kodu ulaşmadığı için teslimat yapılmaması ihtimali bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, ürün alıcıya sorunsuz teslim edilene kadar tüm sorumluluk satıcı firmaya aittir. Müşteri olarak kargo şubesine gitmeye veya iki firma arasındaki iletişimsizliğin mağduru olmaya mecbur değilim.
Talebim:
1. Lojistik biriminiz tarafından cargox sistemine acil kodlu müdahale edilerek iletişim numaramın güncellenmesi,
2. Kuryeye teslimat koduna gerek kalmaksızın kimlik kontrolü ile teslimat yapması veya yeni numaram üzerinden kod gönderilmesi için acil talimat verilmesi,
3. Tarafıma standart mesajlar yerine yetkili bir birim tarafından telefonla dönüş yapılmasıdır.
Aksi halde ücret iadesi veya ürünün tarafıma ulaşmaması durumunda oluşacak mağduriyetim için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.